Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
İsa sonuçtan hiç memnun değil

Philips Hava Temizleyici Filtre Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

01 Kasım 2024 14:20
1.860

20.02.2024 tarihinde Philips AC0850/11 Hava temizleme cihazı aldım. Yaklaşık 1 ay kadar kullandım sonra kodu yapmaya başladı. Havalar ısınmaya başladığı için pencereleri açıp evi havalandırdım ve cihazıda kaldırdım. 25 Kasım 2024 tarihinde ürünü servise bıraktım ve şikayetimi belirtim. Servis Pazartesi günü telefonla arayarak belirttiğim gibi koku yaptığı ve filtresinin arızalı olduğunu belirtti. Filtre değişiminin de ücretli olduğu bilgisini verdi. Durumu Philips müşteri hizmetlerine ilettim, filtrenin benden kaynaklı arızalanmadığını, 1 ay gibi bir süre sonunda bozulmasının kabul edilemeyecek bir durum olduğunu bildirdim. Philips'in Air+ uygulamasında filtre durumu çok iyi olarak görülüyor. Zaten uygulama filtre kullanımına göre değişim süresini bildiriyor. Bu filtrenin hatalı üretim olduğunu düşünüyorum. Eğer ben 1 ayda bir filtre değiştireceksem senede en az 6 sefer bu filtreden kullanmam gerekiyor, o şekilde de her sene 3 cihaz parası kadar filtreye para ödemiş olacağım. Philips müşteri hizmetleri filtrelerin aksesuar kapsamına girdiğini bu yüzden aksesuarların garanti dışı olduğunu belirtmekte, soruyorum ben bu ürünü alırken faturada filtre aksesuar olarak mı belirtilmiş? Faturayı incelediğimde ürün içeriğinde bulunuyor, ayrı olarak satılmamış. Şikayetimin çözüme ulaştırılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne iletip haklarımı alma yoluma gideceğimi buradan bildiriyorum. Eğer Philips Marka hava temizleme cihazı alacaksanız mutlaka bu tarz problem yaşayacağınızı hatırlatmak isterim.

08 Kasım 2024 10:16 (Şikayetten 6 gün sonra)

İsa Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

08 Kasım 2024 13:54

İsa Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

İsa
11 Kasım 2024 10:27

Yaşadığım sorun için hiçbir olumlu çözüm sunulmadı, Yetkili Servisi kafasına göre filtre için deformasyon yazmış. Tertemiz, hiçbir deformasyonu bulunmayan bir ürüne neye göre deformasyon yazıyorsunuz diye belirttiğimde cevap veremeyip, servis teknikeri bu şekilde raporlamış diyecek kadar kötü bir servis hizmeti sunuluyor. Bu yaşadığım olaydan sonra Philips gibi bir markaya yakışmayacak yaklaşım ve çözüm merkezi olduğunuz kanısına vardım. Bundan sonra hayatımdan ve tanıdıklarıma hiçbir zaman Philips ürünü tavsiye etmeyeceğim. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve tüm dijital platformlarda (Sosyal Medya dahil) kullanacağımı bildiririm.

İsa
11 Kasım 2024 15:06
philips-hava-temizleyici-filtre-sorunu-ve-musteri-hizmetleri-deneyimi-1.pdf

Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ilettim. Philips gibi bir markanın Satış Sonrası Çözüm süreçlerinde destek olmaması ve ürünü satayım gerisi beni ilgilendirme politikası Philips markasına olan güvenimi kaybettirmiştir.

İsa
19 Kasım 2024 14:54

Şikayetimi çözüme kavuşturmamanız nedeniyle ürünü kullanmadığım süre boyunca garantisinin dondurulmasını istiyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Philips Hava Temizleyici Filtre Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

21 Kasım 2024 23:24
5.843
Philips Hava Temizleyici Filtre Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Philips Hava Temizleyici Filtre Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
Philips Hava Temizleyici Filtre Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Philips AC2939 Hava Temizleme Cihazı Hayal Kırıklığı Şikayeti

29 Temmuz 00:36
3.115

Hava Temizleme Cihazı Kötü Koku Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

20 Aralık 2024 16:26
5.949
Hava Temizleme Cihazı Kötü Koku Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti
Hava Temizleme Cihazı Kötü Koku Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti
hava-temizleme-cihazi-kotu-koku-sorunu-ve-musteri-magduriyeti-2.pdf

Philips Hava Temizleyici Filtre Sorunu Ve Yedek Parça Krizi

09 Mart 13:42
2.720
Benzer Şikayet Yaz
PHILIPS Ev Aletleri Kategorileri