to read complaints and reviews, or file yours.Philips Hava Temizleyici Filtre Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi
20.02.2024 tarihinde Philips AC0850/11 Hava temizleme cihazı aldım. Yaklaşık 1 ay kadar kullandım sonra kodu yapmaya başladı. Havalar ısınmaya başladığı için pencereleri açıp evi havalandırdım ve cihazıda kaldırdım. 25 Kasım 2024 tarihinde ürünü servise bıraktım ve şikayetimi belirtim. Servis Pazartesi günü telefonla arayarak belirttiğim gibi koku yaptığı ve filtresinin arızalı olduğunu belirtti. Filtre değişiminin de ücretli olduğu bilgisini verdi. Durumu Philips müşteri hizmetlerine ilettim, filtrenin benden kaynaklı arızalanmadığını, 1 ay gibi bir süre sonunda bozulmasının kabul edilemeyecek bir durum olduğunu bildirdim. Philips'in Air+ uygulamasında filtre durumu çok iyi olarak görülüyor. Zaten uygulama filtre kullanımına göre değişim süresini bildiriyor. Bu filtrenin hatalı üretim olduğunu düşünüyorum. Eğer ben 1 ayda bir filtre değiştireceksem senede en az 6 sefer bu filtreden kullanmam gerekiyor, o şekilde de her sene 3 cihaz parası kadar filtreye para ödemiş olacağım. Philips müşteri hizmetleri filtrelerin aksesuar kapsamına girdiğini bu yüzden aksesuarların garanti dışı olduğunu belirtmekte, soruyorum ben bu ürünü alırken faturada filtre aksesuar olarak mı belirtilmiş? Faturayı incelediğimde ürün içeriğinde bulunuyor, ayrı olarak satılmamış. Şikayetimin çözüme ulaştırılmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne iletip haklarımı alma yoluma gideceğimi buradan bildiriyorum. Eğer Philips Marka hava temizleme cihazı alacaksanız mutlaka bu tarz problem yaşayacağınızı hatırlatmak isterim.
İsa Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İsa Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yaşadığım sorun için hiçbir olumlu çözüm sunulmadı, Yetkili Servisi kafasına göre filtre için deformasyon yazmış. Tertemiz, hiçbir deformasyonu bulunmayan bir ürüne neye göre deformasyon yazıyorsunuz diye belirttiğimde cevap veremeyip, servis teknikeri bu şekilde raporlamış diyecek kadar kötü bir servis hizmeti sunuluyor. Bu yaşadığım olaydan sonra Philips gibi bir markaya yakışmayacak yaklaşım ve çözüm merkezi olduğunuz kanısına vardım. Bundan sonra hayatımdan ve tanıdıklarıma hiçbir zaman Philips ürünü tavsiye etmeyeceğim. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve tüm dijital platformlarda (Sosyal Medya dahil) kullanacağımı bildiririm.
Şikayetimi çözüme kavuşturmamanız nedeniyle ürünü kullanmadığım süre boyunca garantisinin dondurulmasını istiyorum.
