to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Hava Temizleyici Kötü Koku Sorunu Ve Filtre Değişimi Mağduriyeti
14 Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips ac3033 model hava temizleyiciyi, alerjik astım hastası çocuğum için kullanıyordum. Ürünü yaklaşık 1,5 yıl sorunsuz kullandım ancak son 3 aydır cihazı her açtığım anda eve tahammül edilemeyecek kadar kötü bir koku yayılmaya başladı. Cihazı havalandırmayı, bir süre kullanmamayı ve farklı çözümler denemeyi denedim fakat sorun devam etti.
Ürüne ait Air uygulamasında filtrenin %80 oranında kullanıldığı, yani yeni durumda olduğu görünmesine rağmen, garanti süresi devam ettiği halde (15 Kasım 2025’e kadar) Kırıkkale’deki yetkili servise başvurdum. Servis, cihazı inceledi ve kötü kokunun mevcut olduğunu, geçmeyeceğini onayladı. Sorunun filtreden kaynaklandığını, ancak garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılamayacağını ve filtrenin ücretli olarak alınması gerektiğini belirttiler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece servise yönlendirildim.
Benzer rakip firmalarda (örneğin Dyson) bu tür filtre sorunlarında garanti kapsamında ücretsiz değişim sağlanırken, Philips’in bu konuda mağduriyet yaşatması üzücü. Garanti süresi devam eden ürünümün filtresinin ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.
Esra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Esra Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
