Ana Sayfa
PHILIPS Grubu
PHILIPS Ev Aletleri
Hava Nemlendirici
Garanti Kapsamındaki Hava Temizleyici Kötü Koku Sorunu Ve Filtre Değişimi Mağduriyeti

ID:34109302

Esra sonuçtan hiç memnun değil

Garanti Kapsamındaki Hava Temizleyici Kötü Koku Sorunu Ve Filtre Değişimi Mağduriyeti

Esra

PHILIPS Ev Aletleri

01 Kasım 14:54

773

14 Kasım 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Philips ac3033 model hava temizleyiciyi, alerjik astım hastası çocuğum için kullanıyordum. Ürünü yaklaşık 1,5 yıl sorunsuz kullandım ancak son 3 aydır cihazı her açtığım anda eve tahammül edilemeyecek kadar kötü bir koku yayılmaya başladı. Cihazı havalandırmayı, bir süre kullanmamayı ve farklı çözümler denemeyi denedim fakat sorun devam etti.

Ürüne ait Air uygulamasında filtrenin %80 oranında kullanıldığı, yani yeni durumda olduğu görünmesine rağmen, garanti süresi devam ettiği halde (15 Kasım 2025’e kadar) Kırıkkale’deki yetkili servise başvurdum. Servis, cihazı inceledi ve kötü kokunun mevcut olduğunu, geçmeyeceğini onayladı. Sorunun filtreden kaynaklandığını, ancak garanti kapsamında ücretsiz değişim yapılamayacağını ve filtrenin ücretli olarak alınması gerektiğini belirttiler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece servise yönlendirildim.

Benzer rakip firmalarda (örneğin Dyson) bu tür filtre sorunlarında garanti kapsamında ücretsiz değişim sağlanırken, Philips’in bu konuda mağduriyet yaşatması üzücü. Garanti süresi devam eden ürünümün filtresinin ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

10 Kasım 10:06 (Şikayetten 8 gün sonra)

Esra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

11 Kasım 15:20

Esra Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Philips Ev Aletleri AC3033/10 Hava Temizleyici Hk

İbrahim

PHILIPS Ev Aletleri

04 Ağustos 2023 17:43

4.180

31/10/2022'de Amozon.com üzerinden Philips AC3033/10 Hava temizleyicisi ürününü satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan sonra digital gösterge ve mobil uygulaması filtre ömrünü %69 göstermesine rağmen cihazımdan kötü hava gelmeye başladı. Ürünün onarımı için 27/07/2023'de Philips Yetkili Servisi ...

#AC3033/10

1 Destek

Hava Temizleme Cihazı Kötü Koku Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

Veysel

PHILIPS Ev Aletleri

20 Aralık 2024 16:26

5.949

Ev akarlarına karşı alerji kronik rahatsızlığım olduğu için hava temizleme cihazının beni rahatlatacağını düşünerek, parasına bakmadan Media Markt firmasından 08/11/2024 tarihinde Philips marka AC3033/10 hava temizleme cihazı satın aldım. Fakat cihaz bir hafta on gün gibi kısa bir zamanda ekşi ve ço...

#AC3033/10

Hava Temizleme Cihazı Kötü Koku Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

hava-temizleme-cihazi-kotu-koku-sorunu-ve-musteri-magduriyeti-2.pdf

2 Yorum

Selin sonuçtan hiç memnun değil

Philips Hava Temizleyici: Sağlık Sorunlarına Yol Açan Kötü Koku Sorunu

Selin

PHILIPS Ev Aletleri

27 Ekim 2024 21:30

3.918

Philips 1000 serisi hava temizleyici almıştım ancak filtresi temiz ve yeni olmasına rağmen kötü koku yaymaya başlamıştı hem de ikisi de. Günlerce havasız kalmış bir odanin kokusu gibiydi üflediği hava hatta toz kokusu da veriyordu. Ben tekrar filtreleri yeniledim ama geçmedi. Yetkili servisle görüşü...

#AC1711/10

Burçak sonuçtan hiç memnun değil

PHILIPS Ev Aletleri Philips Ürüne Filtre Sağlamıyor

Burçak

PHILIPS Ev Aletleri

08 Şubat 2024 10:28

3.293

5 Eylül 2023 tarihinde Philips Ac1711/10 hava temizleyici aldım. Ürünü sağlık sorunları sebebiyle aldım ve aradan 5 ay geçtikten sonra filtre değiştirme için uyarı verdi. Ürünün filtresini hiçbir yerde bulamadım. Ankara Etimesgut'ta bulunan yetkili servis ile görüştüm, filtrenin stokta bulunmadığını...

#AC1711/10

PHILIPS Ev Aletleri Philips Ürüne Filtre Sağlamıyor

Faruk sonuçtan hiç memnun değil

PHILIPS Ev Aletleri Philips Hava Temizleyici

Faruk

PHILIPS Ev Aletleri

11 Mayıs 2024 22:56

3.870

Philips hava temizleyici AC3033 ürününü aldıktan 2ay sonra ekşi koku yaymaya başladı. Başakşehir yetkili Servisi şehir elektroniğe verdik. Ürün düzeldi diye geri verildi ancak hiçbir değişiklik olmadı. İkinciye tekrar verdik ve filtre değişmesi gerekiyor dendi. Evimizde sigara içilmiyor ekstra bir ş...

#AC3033/10

5 Yorum

Öne Çıkan Konular