to read complaints and reviews, or file yours.Philips Buharlı Ütünün Kısa Sürede Tekrar Arızalanması Ve Müşteri Güveninin Sarsılması
Philips dst8050/20 Azur Serisi buharlı ütüyü yaklaşık 8 ay önce aldım ve haftada en fazla bir kez ütü yapan biriyim. Normal kullanım sırasında hiçbir darbe almamasına rağmen ütünün tabanı bir anda kırıldı. Ürünün faturası ve garanti belgesi hâlâ elimde.
Bu sorun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm ve tabandaki kırık nedeniyle değişim kararı verildi. Ütümü 11.05.2026 tarihinde servisten teslim aldım. Ancak bugün, yani 17.05.2026 tarihinde ütüyü ilk kez kullandığımda, bu kez de tetik mandalından su akıttığını fark ettim. Servise gitmeden önce böyle bir problem kesinlikle yoktu, ürün servisten sonra yeni bir arıza ile geri gelmiş oldu. Ürünün bu kadar kısa sürede ve seyrek kullanımda tabanının kırılması yetmezmiş gibi, servis dönüşü farklı bir arıza çıkması beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.
Philips’ten, tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün şu anki güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi talep ediyorum.
Gelişme
20.08.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 5.999,5 TL ödeyerek aldığım Philips 5080/20 model ütüyle ilgili yaklaşık 3 hafta önce sorun yaşamaya başladım. Ütünün tetik mandalının bulunduğu yerden su akıtma problemi ortaya çıktı ve aynı zamanda ütü tabanında kırılma oldu.
18.05.2026 tarihinde Philips genel merkezle telefonla iletişime geçtiğimde bana ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 20.05.2026 tarihinde ütümü tekrar servise götürdüm. Serviste tetik mandalının bulunduğu yerden su akıtma sorununu gördüler ancak bu durumun normal olduğunu söylediler. Daha önce böyle bir sorun yaşamadığımı özellikle belirtmeme rağmen bununla ilgili herhangi bir işlem yapılmadı. Ütü tabanındaki kırıkla ilgili ne yapılacağını sorduğumda ise Philips Genel Merkezle yazıştıklarını, taban değişimi gerektiğini ve bunun için 4.500 TL servis ücreti çıkarıldığını, ekstra yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler.
Edirne’nin Uzunköprü ilçesinde ikamet ediyorum, bana en yakın yetkili servis Edirne’nin Keşan ilçesinde bulunuyor. Servise gitmek için her seferinde yaklaşık 110 km yol yapmak zorunda kalıyorum. Bu süreçte 2 kez gidip geldim ve araç yakıtı için ortalama 7-8 litre yakıt harcayarak her seferinde yaklaşık 750-800 TL civarında bir masraf yaptım ve tüm bu maliyeti kendi imkanlarımla karşıladım. Hem ürünün bu kadar kısa sürede arıza yapması hem de su akıtmayan ütünün akıtmaya başlaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Philips gibi köklü bir markadan böyle bir süreç ve yaklaşım beklemezdim; evimde kahve makinesinden süpürgeye kadar birçok üründe Philips kullanıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ücretli taban değişimi yerine ütümün yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.
Selman Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Selman Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hala bir dönüş yapılmadı mağduriyetim devam etmektedir
