Üründe Tekrar Arıza, Haksız Servis Ücreti Ve Değişim Talebi

06.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Philips 8000 Serisi Azur dst8050/20 model bir ütü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra ütünün üst gövde kısmı kendiliğinden açıldı. Bunun üzerine ürünü Konya Akşehir Philips yetkili servisine götürdüm. Burada, “ütü yaparken fazla baskı uygulanmış, kullanıcı hatası” denilerek garanti kapsamına alınmadı ve 400 TL ücret talep edildi. Mağduriyet yaşamamak için bu ücreti ödeyerek ürünü tamir ettirdim.

Ancak tamir sonrasında ürünü en fazla 3–4 kez kullanmama rağmen, yaklaşık bir hafta önce ütünün üst gövde kısmı yine aynı yerden tekrar açıldı. Ürüne olağan dışı bir baskı uygulamadığım halde aynı arızanın bu kadar kısa sürede yeniden ortaya çıkması, ürünün üretim veya montaj kaynaklı bir sorun taşıdığını açıkça göstermektedir. Devam eden garanti süresi içindeki bir ürünün aynı arızayı kısa süre içinde tekrarlaması benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünü ayıplı mal olarak değerlendirdiğimi, bu nedenle ürünün değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ettiğimi belirtmek isterim. Ayrıca, kullanıcı hatası denilerek benden haksız yere alındığını düşündüğüm 400 TL servis ücretinin de tarafıma iadesini istiyorum.

Yaşamış olduğum mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, konu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.