Philips 8000 Serisi Süpürge Parça Arızaları Ve Yüksek Servis Masrafları

Daha önce oluşturmuş olduğum şikayet üzerine tarafınızdan aranarak, ürünü tekrar servise götürmem durumunda destek sağlanacağı bilgisi verilmiştir. Bu görüşmeye güvenerek ürünleri servise teslim ettim. Ancak serviste karşılaştığım yaklaşım tamamen hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürün incelenmeden ve benimle doğru şekilde iletişim kurulmadan “bunlara ücret çıkar”, “bu ürün kırılmış”, “biz buna karar veremeyiz” gibi ifadeler kullanılmıştır. Oysa yaşanan problem ürünün doğrudan kullanım kaynaklı kırılması değildir. Sorun, ürünün bağlantı ve vida tutma noktalarından çıkması sonucu oluşmuştur. Evet, vida kısmındaki bağlantı noktalarında hasar oluşmuştur ancak bunun temel sebebi ürünün aynı noktadan tekrar sorun vermesidir. Ayrıca tarafıma ürünün halı üzerinde kullanılmaması gerektiği söylenmiştir. Fakat evimizde halı bulunmamaktadır, ürün parke zeminde kullanılmıştır. Buna rağmen kullanıcı hatası şeklinde yaklaşılması kabul edilebilir değildir. Ben sizin müşteri hizmetleriyle görüştüğümü ve destek sözü verildiğini ilettiğimde ise “biz o tarafla görüşelim” denilerek konu geçiştirilmiştir. Açıkçası mevcut yaklaşım nedeniyle çözüm odaklı bir destek sağlanacağına dair güvenim kalmamıştır. Ürünleri serviste bıraktım. Ancak tarafıma tekrar herhangi bir ücret yansıtılması durumunda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim. Çünkü bu ürün aynı noktadan tekrar problem yaşamıştır ve süreç boyunca müşteri memnuniyetinden uzak, ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilenmiştir. Konu ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Teknik servis yener karagöz elek. İzmir / Buca

Yetkili servis tarafıma ulaştı ve hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler sizleri tebrik ediyorum gerçekten verdirmiş olduğunuz sözler bile yerine gelmiyor siz getirin biz sizi mağdur etmeyeceğiz demiştiniz fakat yine şaşırtmadığınız

Daha önce Philips ürünümle ilgili yaşadığım sorunu hem müşteri hizmetlerine hem de Şikayetvar üzerinden detaylı şekilde iletmeme rağmen tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Konuyla ilgili arandım ve ürünü servise götürmem istendi. Ancak servise başvurduğumda, ürün incelenmeden ve gerekli değerlendirme yapılmadan kullanıcı hatası olduğu yönünde yorumlar yapıldı ve ücret çıkarılabileceği belirtildi. Yaşadığım sorunun ürünün aynı noktasında tekrar etmesi ve süreç boyunca yeterli destek alamamam nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunum hâlâ çözüme kavuşmamış olup tarafıma tatmin edici bir geri dönüş de yapılmamıştır. Philips’ten beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve konunun detaylı şekilde incelenerek kalıcı bir çözüme ulaştırılmasıdır. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.

Şikayetime geri dönüş yapılmaması ve yaşanan mağduriyetin ciddiye alınmaması Yaşadığım sorunla ilgili daha önce gerekli şekilde şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sorunumun çözülmesini beklerken herhangi bir açıklama veya bilgilendirme yapılmaması son derece mağdur edici bir durumdur. Daha da önemlisi, yaşanan durum karşısında ciddiye alınmadığımı ve adeta benimle dalga geçilir şekilde bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Bir müşterinin yaşadığı problemi çözmek yerine görmezden gelmek ve geri dönüş dahi yapmamak kabul edilebilir değildir. Şikayetimin dikkate alınmasını, konunun yetkili kişiler tarafından incelenmesini ve tarafıma açık, ciddi ve somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet giderilmediği ve tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadığı sürece konunun takipçisi olacağım.

Philips 8000 serisi süpürgem arızalandığı için yaklaşık 2 ay önce yetkili servise teslim ettim. Ürünün garanti süresi dolduğu için daha önce de birkaç kez kendi cebimden masraf ederek tamir ettirmiştim, ancak son arızada servisin talep ettiği ücret beni gerçekten şaşırttı. Servis, süpürgenin tamiri için yaklaşık 6.500 TL civarında bir rakam talep etti. Ürün için zaten defalarca ödeme yapmış olmama rağmen bu kez belirtilen tutar, ürünün değeriyle ve yapılan işlemlerle kıyasladığımda bana oldukça yüksek ve kabul edilemez geldi. Ben bu süreçte onarımın tamamen ücretsiz olmasını talep etmiyorum, ancak makul ve ortalama bir ücretle çözüm üretilmesini, tüketiciyi zor durumda bırakmayacak bir fiyatlama yapılmasını bekliyorum. Philips’ten ve yetkili servisten, parça ve işçilik bedellerinin tekrar gözden geçirilmesini ve süpürgenin daha uygun bir rakamla onarılmasını talep ediyorum.