to read complaints and reviews, or file yours.Philips 8000 Serisi Süpürge Parça Arızaları Ve Yüksek Servis Masrafları
Philips markasından satın aldığımız 8000 Serisi Aqua Plus süpürge ile ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayız. Ürünü 2024–2025 döneminde satın aldığımız günden bu yana birçok parçasında arıza meydana geldi ve özellikle plastik aksamlarının kalitesi beklentimizin çok altında kaldı. Süpürgenin boru kısmındaki plastik geçme yerleri son derece dayanıksız olup, birkaç kullanım sonrasında yalama yapmakta, kullanım sırasında ürünün parçaları birbirinden ayrılarak düşmektedir. Bu durum hem kullanım konforunu hem de güvenliği olumsuz etkilemekte ve süpürge şu anda fiilen kullanılamaz durumdadır.
Ürünü defalarca Philips yetkili servisine aynı şikayetlerle göndermemize rağmen, her seferinde benzer sorunlar için tarafımızdan ücret talep edilmiştir ve şimdiye kadar toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında servis bedeli ödemek zorunda kaldık. Buna rağmen tarafımıza hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı, sorunlar tekrar etti ve her seferinde yeni masraflarla karşılaştık. Fatura, garanti belgesi ve servis fişleri dahil tüm belgelerimiz mevcuttur.
Pek çok markada benzer şekilde üretim hatası olduğu açıkça belli olan durumlarda ürün değişimi yapılırken, Philips’in bu süreçte çözüm odaklı yaklaşmaması ve müşteri memnuniyetini göz ardı etmesi bizde ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürüne ve markaya olan güvenimizi tamamen kaybetmiş bulunmaktayız.
Yaşanan bu süreç sonucunda Philips’ten, ödediğimiz onca bedel ve tekrar eden arızalar dikkate alınarak süpürgenin ücretsiz olarak kalıcı şekilde onarılmasını veya ürün değişimi sağlanmasını talep ediyoruz. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası hizmet açısından bu deneyimimiz nedeniyle markayı şu aşamada kesinlikle tavsiye etmiyoruz.
Tugay Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tugay Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Daha önce oluşturmuş olduğum şikayet üzerine tarafınızdan aranarak, ürünü tekrar servise götürmem durumunda destek sağlanacağı bilgisi verilmiştir. Bu görüşmeye güvenerek ürünleri servise teslim ettim. Ancak serviste karşılaştığım yaklaşım tamamen hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürün incelenmeden ve benimle doğru şekilde iletişim kurulmadan “bunlara ücret çıkar”, “bu ürün kırılmış”, “biz buna karar veremeyiz” gibi ifadeler kullanılmıştır. Oysa yaşanan problem ürünün doğrudan kullanım kaynaklı kırılması değildir. Sorun, ürünün bağlantı ve vida tutma noktalarından çıkması sonucu oluşmuştur. Evet, vida kısmındaki bağlantı noktalarında hasar oluşmuştur ancak bunun temel sebebi ürünün aynı noktadan tekrar sorun vermesidir. Ayrıca tarafıma ürünün halı üzerinde kullanılmaması gerektiği söylenmiştir. Fakat evimizde halı bulunmamaktadır, ürün parke zeminde kullanılmıştır. Buna rağmen kullanıcı hatası şeklinde yaklaşılması kabul edilebilir değildir. Ben sizin müşteri hizmetleriyle görüştüğümü ve destek sözü verildiğini ilettiğimde ise “biz o tarafla görüşelim” denilerek konu geçiştirilmiştir. Açıkçası mevcut yaklaşım nedeniyle çözüm odaklı bir destek sağlanacağına dair güvenim kalmamıştır. Ürünleri serviste bıraktım. Ancak tarafıma tekrar herhangi bir ücret yansıtılması durumunda Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim. Çünkü bu ürün aynı noktadan tekrar problem yaşamıştır ve süreç boyunca müşteri memnuniyetinden uzak, ilgisiz ve çözüm üretmeyen bir yaklaşım sergilenmiştir. Konu ile ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Teknik servis yener karagöz elek. İzmir / Buca
Yetkili servis tarafıma ulaştı ve hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler sizleri tebrik ediyorum gerçekten verdirmiş olduğunuz sözler bile yerine gelmiyor siz getirin biz sizi mağdur etmeyeceğiz demiştiniz fakat yine şaşırtmadığınız
Daha önce Philips ürünümle ilgili yaşadığım sorunu hem müşteri hizmetlerine hem de Şikayetvar üzerinden detaylı şekilde iletmeme rağmen tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Konuyla ilgili arandım ve ürünü servise götürmem istendi. Ancak servise başvurduğumda, ürün incelenmeden ve gerekli değerlendirme yapılmadan kullanıcı hatası olduğu yönünde yorumlar yapıldı ve ücret çıkarılabileceği belirtildi. Yaşadığım sorunun ürünün aynı noktasında tekrar etmesi ve süreç boyunca yeterli destek alamamam nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunum hâlâ çözüme kavuşmamış olup tarafıma tatmin edici bir geri dönüş de yapılmamıştır. Philips’ten beklentim, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve konunun detaylı şekilde incelenerek kalıcı bir çözüme ulaştırılmasıdır. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
