Philips 6000 Serisi Şarjlı Süpürge Arızası Ve Garanti Talebi

Sema

3.911

10.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Philips 6000 serisi xc6557/01 şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık bir aydır kullanıyorum. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık iki haftadır cihazda arıza ışığının yanıp sönmeye başladığını fark ettim. Ürünü düzenli olarak kullandığım halde bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamam beni hayal kırıklığına uğrattı.

Henüz yetkili servis ya da Philips müşteri hizmetleri ile görüşme yapmadım. Ürünün bu arızasının sebebinin ne olduğunu net bir şekilde öğrenmek ve bana sunulacak çözüm yolunun açıkça belirtilmesini istiyorum. Gerekirse garanti kapsamında onarımının yapılmasını veya gerektiği durumda ürün değişimi gibi bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Ankara’da ikamet eden bir müşteri olarak, mağduriyetimin giderilmesi ve ürünle ilgili sorunun neden kaynaklandığının açıklanarak en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Gelişme

22 Nisan 15:32

Aralık ayında Philips 6000 Series dikey süpürge satın aldım. Ürün henüz çok yeni olmasına rağmen kısa sürede 2 defa aynı arızayı vererek kendiliğinden kapanmaya başladı. Süpürgeyi Ankara Keçiören’deki yetkili servise gönderdim ancak hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi.

İlk gittiğimde serviste arızadan pek anlamadıklarını söylediler, daha sonra arayıp ürünün düzeltildiğini söylediler. Eşim ürünü teslim almaya gittiğinde ise bu kez filtrenin değişmesi gerektiğini, bunun için de 800 TL ücret talep ettiklerini öğreniyoruz. Filtrede bir sıkıntı olmamasına rağmen benden ekstra ücret istenmesini ve arıza için somut bir işlem yapılmamasını kabul etmiyorum, bu sebeple de ödemeyi reddettim.

Yeni aldığım, yüklü miktarda ücret ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede arıza verip, yetkili servisten de çözüm yerine ücret talebi gelmesi beni mağdur etti. Ürünün defalarca servise gitmesine rağmen sorun düzelmediği için Philips’ten süpürgemin ücretsiz olarak ürün değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Sema Nur Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Sema Nur Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri