to read complaints and reviews, or file yours.Küçük Parça İçin Tüm Hazneyi Almak Zorunda Bırakılıyorum Müşteri Hizmetleri İlgisiz
Philips aquatrio 9000 serisi dikey süpürgemi geçtiğimiz hafta normal kullanım sırasında toz haznesinin ucundaki vidalı aparat çatladı ve ufak bir kırık oluştu. 18.10.2025 tarihinde Gebze Servis’e ürünü teslim ettim, kayıt numaram 7516’dır.
Müşteri hizmetlerine durumu detaylıca anlattım. Yetkili servis, sadece küçük bir plastik aparat yerine tüm hazneyi 4800 TL’ye değiştirebileceklerini, aparatın tek başına satılmadığını iletti. Parçanın garanti kapsamında olup olmaması bir yana, bu yaklaşımı etik bulmuyorum. Sadece küçük bir aparat için tüm hazneyi zorla satmaya çalışmaları tüketiciye karşı adil değil. Ayrıca müşteri hizmetleri kayıt oluşturmasına rağmen pazartesi gününden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Garanti sürem devam ediyor ve ürünü yetkili servise teslim ettim. Yedek parçayı internetten araştırmama rağmen bulamadım. Philips’ten beklentim, sadece vidalı aparatın değişimini sağlaması ve bunun ücretini ödemeye razı olmamdır. Tüm hazneyi almak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Barış Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Barış Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sözlü olarak yaşadığım durum tekrar edilmiştir. Yani ufak bir aparat yerine tüm hazneyi 4800 liraya almak zorunda bırakılıyorum. Garanti kapsamına alıp sorunu çözmek de istemiyorlar. Philips'ten ürün alırken lütfen bir daha değerlendirin. Bu deneyim sonrası bir daha hiçbir Philips ürünü almayacağım çevremdeki kimseye de aldırmayacağım. Dünya devi bir firmanın etik olmayan bu küçük hesaplarını anlamlandıramıyorum.
