Philips 8000 Serisi Süpürgede Tekrarlayan Teleskobik Boru Kırılması Ve Garanti Sorunu

Philips 8000 Serisi dikey süpürgeyi 3 Temmuz 2024’te İstanbul’dan satın aldım. Cihazı yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra, Mart ayında teleskobik borunun üst aparatı kırıldı. Bu durumda garanti kapsamında ücretsiz parça değişimi yapıldı. Ancak 6 Ağustos’ta aynı borunun alt kısmı da kırıldı. Cihazı ne yere düşürdüm ne de zorladım; yalnızca günlük temizlik sırasında, kendi görevini yaparken kırıldı.

Bu kadar kısa sürede, teleskobik borunun iki farklı noktasında kırılma yaşanması, ürünün parça kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Üstelik araştırmalarımda, benzer sorunları yaşayan başka kullanıcıların da olduğunu gördüm. Philips yetkili servisine tekrar başvurduğumda ise, garanti sürem dolduğu için parça değişiminin ücretli olacağı belirtildi.

Bir elektrikli süpürgenin temel parçası olan borunun bu kadar kısa sürede iki kez kırılması, kullanıcı hatası değil üretim hatasıdır. Ürün fiyat olarak da uygun bir ürün değil; bu seviyede bir cihazdan sağlamlık ve uzun ömür beklemek en doğal hakkımız. Philips’ten, bu tür tekrar eden parça sorunları için kullanıcı mağduriyetinin giderilmesini, ürün kalitesiyle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve özellikle bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası olmadan kırılan parçaların maliyeti tüketiciye yüklenmemelidir.