İlk Gün Kurulumda Kırılan Philips Kahve Makinesi Parçası İçin Ücretsiz Değişim İsteği

21 Ocak’ta Hepsiburada üzerinden Philips 3300 lattego kahve makinesini sıfır olarak satın aldım, 22 Ocak’ta ürün teslim edildi. Kurulumunu yapmak için kutusunu açtım, parçaları yerleştirirken aniden “çıt” diye bir ses duydum ve bir parçanın havaya fırladığını gördüm. Kontrol ettiğimde, süt haznesi ile köpürtme bölümünü birleştiren üst tırnağın dipten kırıldığını fark ettim. Parça adeta mermi gibi kapıya fırladı, yerden bulup aldım ve kırığın tam dip noktasından olduğunu gördüm.

Ürünü aldığım Hepsiburada’daki satıcıya herhangi bir suç yükleyemem, çünkü ürün bana dışarıdan bakıldığında sağlam bir şekilde ulaştı. Makineyi daha hiç kullanmadan, sadece kurulum aşamasında, herhangi bir şekilde sert davranmadan bu kırılma yaşandı. O kadar hevesle ve ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bir ürünün, daha ilk günden böyle bir sorun çıkarması moralimi tamamen bozdu. Ne verdiğim para bu sağlamlığı hak ediyor, ne de ürünün aldığı övgülerle yaşadığım bu deneyim örtüşüyor.

Kırılan kısmı mecburen bantlayarak kullanmak zorunda kaldım. Garantisi daha o gün başlayan bir ürünün, aynı gün bu şekilde kırılması sonrasında, benzer şikayetlere verilen yanıtları araştırdığımda çoğunlukla “kullanıcı hatası” denildiğini gördüğüm için açıkçası aynı cevabı almaktan endişe ediyorum. Kullanamadığım bir makinenin parçası için kullanıcı hatalı duruma düşürülmek istemiyorum. Ayrıca sadece süt haznesinin yedek parça fiyatının 3.999 TL olması da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor.

Philips’in ürününün ve markasının arkasında durmasını, kırılan bu parçanın garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ürünü incelemeleri için göndermeye hazırım; iyi niyetli bir kullanıcı olarak ilk günden yaşadığım bu sorunun kullanıcı hatası olarak görülmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.