to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süt Köpürtücünün Kalitesizliği Ve Garanti Dışı Servis Süreci
Philips lattego kahve makinesinin süt köpürtücü, malzeme kalitesizliği nedeniyle haznedeki sütü damlatmaya başladı. Bu sorunu ilk olarak 2025 yılı Kasım ortaları – Aralık başı gibi fark ettim ve o tarihten beri düzenli olarak aynı problemi yaşıyorum. Ürünü internet üzerinden Amazon’dan satın aldım.
Yaşadığım sorun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım ve servis yönlendirmesi yapıldı. Ben de ürünü servise teslim ettim. Serviste bana bu parçanın kahve makinesinin bir aksesuarı olduğu, bu nedenle garanti kapsamında olmadığı ve arıza yapsa dahi ancak ücret ödeyerek yenisini alabileceğim söylendi. Ayrıca servis, yasal inceleme süresini aşmasına rağmen beni arayıp herhangi bir bilgilendirme yapmadı, ben aradığımda ise birbirinden tutarsız açıklamalarla karşılaştım. Önce ürünün henüz incelenmediği söylendi, yasal süreyi aştıklarını belirttiğimde ise bu kez ürünün incelendiği ve benim aranacağım ifade edildi. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle ürünün gerçekten incelendiğine dahi inanmıyorum ve bu süreç hem mağdur olmama hem de markaya olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu.
Philips’ten beklentim, lattego süt köpürtücü parçasının yaşanan bu arıza nedeniyle garanti kapsamında değerlendirilmesi ve tarafıma ücretsiz olarak yeni ve sorunsuz bir parça ile değiştirilmesidir.
Uğur Birol Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Uğur Birol Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Buradaki şikayetime istinaden arayan arkadaş süreçle ilgili hiçbir bilgisi olmadan arayıp benim kırık olmayan ürünümün kırık olduğundan dolayı süt damlattığı iddiasında bulundu. Servisten bir bilgi almadan süreci bilmeden beni neye dayanarak ürünün kırık olduğunu ve garanti kapsamında olmadığını iddia edebiliyorsunuz anlamış değilim. Süreci kurumsal bir markayla yürütmüyoruz da mahalle bakkalına derdimizi anlatıyoruz gibi.
