to read complaints and reviews, or file yours.Süt Haznesindeki Çatlak İçin Garanti Kapsamı Talebi
Philips 5500 Serisi lattego Tam Otomatik Espresso Makinesi’ni yaklaşık 2 ay önce Amazon uygulaması üzerinden satın aldım. Ürünü çok sık kullanmamamıza rağmen 28.12.2025 tarihinde süt haznesinin alt kısmındaki tırnak benzeri bölümde çatlama olduğunu fark ettik. Bu çatlak nedeniyle süt haznesi süt damlatmaya başladı.
Bu parçayı ne düşürdük ne de herhangi bir yere vurduk. Ürünü dikkatli ve özenli kullandık. Bu yüzden, parçanın üretimden kaynaklı olarak ilk alındığında çok küçük bir çatlağı olabileceğini ve kullanım sürecinde bunun büyüyerek kırılmaya dönüştüğünü düşünüyorum. Sadece 2 aylık bir makinede böyle bir parçanın kendiliğinden çatlaması kabul edilebilir gelmiyor.
Yaşadığım sorun sonrası önce Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüm, onlar da beni Philips yetkili servisine yönlendirdi. Yetkili servis ile yaptığım telefon görüşmesinde ise, sorunun kullanıcı hatası olduğu, bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylenerek görüşme hızlıca sonlandırıldı ve internet üzerinden ücretli olarak parça temin edebileceğim belirtildi. Ürünü bu kadar kısa süredir kullanıyorken, hiçbir darbe almayan bir parçanın kullanıcı hatası sayılması ve garanti dışı bırakılması beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.
Philips’in, 2 aylık bir ürünün süt haznesinde oluşan bu çatlağı kullanıcı hatası olarak değil, garanti kapsamında değerlendirmesini ve ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Kazım Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Kazım Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hiçbir şey yapılmadı. Ürünü sanki ben kırmışım gibi davranış sergileniyor. Ne tamirat ne tedarik hiçbir şey yok. 2 ay önce alınmış bir ürün bu kadar kalitesiz olamaz. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ücretsiz parça temini istiyorum. Philips gibi bir markaya bu yakışmıyor
