Philips 3300 Lattego Kahve Makinesinde Parça Kendiliğinden Kırıldı

Philips 3300 Lattego tam otomatik kahve makinesini yaklaşık 2 ay önce satın aldım. Ürünü düzenli ve özenli şekilde kullanmama rağmen, 9 Ocak Cuma günü makinenin iç kısmındaki parçalardan biri kendiliğinden kırıldı. Herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım olmamasına rağmen böyle bir problemle karşılaşmam beni oldukça şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Parça kırılmasına rağmen cihaz şu anda çalışıyor ancak normalde olmayan tuhaf bir ses çıkarmaya başladı. Bu durum hem cihazın tamamen bozulacağından endişe etmemize hem de kullanım sırasında rahatsız edici bir deneyim yaşamamıza neden oluyor. Ürün Bursa Nilüfer’de bulunuyor ve satın alımdan bu kadar kısa süre sonra böyle bir sorun yaşamak bu marka konusundaki güvenimi zedeledi.

Ürün henüz garanti süresi içindedir ve fatura/fiş tarafımda mevcuttur. Parçanın kendiliğinden, içten kırılmasının kullanıcı hatası olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle Philips’in ya ürünün yenisiyle değişimini ya da kırılan parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözüme kavuşturulmasını rica ederim.