Garanti Kapsamındaki Ütümde Kireç Lekeleri Ve Kırık Alt Taban İçin Ücretsiz Onarım İstiyorum

Philips Azur 7000 serisi ütümü yaklaşık bir buçuk yıl önce Hepsiburada üzerinden 2.955 TL ödeyerek satın aldım, ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Uzun zamandır ütüyü her kullandığımda kıyafetlerimde kireçli suya benzer kahverengi lekeler oluşuyor ve bu durum her ütülemede tekrar ediyor. Hem kıyafetlerim zarar görüyor hem de ütüyü sorunsuz kullanamıyorum. Ayrıca ütünün alt tabanı da kırıldı ve artık ürünü güvenle kullanamıyorum.

Birkaç gün önce Philips yetkili servisiyle telefon üzerinden görüştüğümde, ütünün alt tabanının ve kireç bölümünün değişmesi gerektiği, bunların garanti kapsamında olmadığı ve ücretli olarak yapılabileceği söylendi. Alt taban değişiminin yaklaşık 4.500 TL’den, kireç bölümünün ise 7.500 TL’den başlayan fiyatlarla yapılacağı belirtildi. Ürünü zaten belirli bir bedelle almışken, garanti süresi devam eden bir ütü için bu kadar yüksek bedeller talep edilmesini ve hem leke sorunu hem de alt taban kırılması gibi sorunların kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Garanti süresi devam eden ütümde, uzun zamandır yaşadığım leke ve kireçlenme sorunlarının yanı sıra alt taban kırılması probleminin de Philips tarafından garanti kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Ütümün ücretsiz onarımının sağlanmasını veya mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.