to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Toz Giriş Parçasının Ücretsiz Değişimi Talebi
Philips 2000 Serisi xu2000/10 Gece Mavisi akıllı robot süpürgeyi 22.02.2025 tarihinde Philips’ten satın aldım ve ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken toz toplama haznesinin toz giriş bölümündeki parçada, benim herhangi bir darbe, düşürme ya da müdahalem olmadan kırılma meydana geldi. Ürünü bu şekilde kullanamadığım için destek almak üzere Philips’e ve yetkili servise başvurdum.
Yaptığım görüşmede parçanın kırık olduğu gerekçesiyle bunun garanti kapsamına girmediği, değişim yapılamayacağı ve bu parça için 1.800 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünü dikkatli kullandığım, kullanıcı hatası olacak bir durum yaşanmadığı ve garanti süresi devam ettiği halde bu parçanın ücrete tabi tutulmasını kabul etmekte zorlanıyorum.
Philips’ten, kırılan toz giriş parçasının garanti kapsamında değerlendirilip ücretsiz olarak değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Burhan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Burhan Bey Merhaba, Belirtmiş olduğunuz konu hakkında görüşmek için telefon numaranızdan sizi aradık ancak ulaşamadık. Konunuzla ilgili size yardımcı olabilmek için bizimle iletişime geçmenizi rica eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tekrar aramanızı rica ediyorum
Philips 2000 Serisi xu2000/10 gece mavisi akıllı robot süpürgeyi 22.02.2025 tarihinde satın aldım. Ürünü kullanırken toz çekme haznesinde bulunan plastik korumanın kırık olduğunu yaklaşık 3 hafta önce fark ettim. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım ve durumun garantili ürün kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. Ancak parça için benden ücret talep edildi ve garantisi devam eden bir ürün için bu ücretlendirme yapılmak istendi. Philips’ten beklentim, toz haznesindeki kırık plastik koruma parçasının garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden değiştirilmesidir. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
