to read complaints and reviews, or file yours.Philips Robot Süpürgede Su Tankı Kırılması Ve Garanti Mağduriyeti Yaşadım
Philips XU7000/01 robot süpürgeyi Marmara Forum İstanbul Teknosa mağazasından aldım. Cihazın su tankının olduğu yerde kırılma meydana geldi ve bu nedenle süpürge çalışmıyor. Bu sorun yaklaşık 2 aydır devam ediyor ve bu süreçte sürekli olarak Teknosa ve Philips arasında yönlendirildim. Önce Teknosa'ya başvurdum, onlar servise yönlendirdi. Servis ise Philips yetkili servisine başvurmam gerektiğini belirtti.
Philips servisine başvurduğumda ise garanti kapsamı dışında olduğunu, sorunun benden kaynaklandığını ve yedek parça için 6500 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Oysa ben cihazı çoğunlukla kuru olarak kullandım, silme fonksiyonunu sadece 2-3 kere denedim. Temizlik için açtığımda parça elimde kaldı. Cihazı yaklaşık 1 yıl önce aldım ve garanti sürem bitmek üzereyken bu sorunla karşılaştım. Sürekli git-gel yaptırılarak zaman kaybettim ve şu an garanti süresi de dolmuş durumda. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçip kayıt açtırdım ancak herhangi bir olumlu dönüş alamadım.
Bu arızanın sadece bana özel olmadığını, birçok kullanıcıda benzer sorunların yaşandığını biliyorum. Bu nedenle, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor ve su tankı parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Hatice Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hatice Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
