to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Elektrikli Süpürge Servisinde Saygısız Muamele
09.09.2026 Çarşamba günü saat 13:50 ile 14:15 arasında Edirne merkezdeki Philips yetkili servisine, Philips xb9185/07 elektrikli süpürgemde yaşadığım sorunlar için başvurdum. Süpürgemin hortumu sert bir şekilde çıkıyor ve zaman zaman düzgün çekim yapmıyor. Ürünü aldığım yere gittiğimde garantisi olduğunu söyleyip faturamızı aldıktan sonra bizi yetkili servise yönlendirdiler; biz de buna güvenerek süreci başlattık.
Yetkili servise gittiğimizde ürünün garantili olduğunu söylememize rağmen bizi başka bir yere yönlendirdiler. Oraya da gittiğimizde hem bizimle ilgilenmediler hem de adeta başlarından savar gibi davrandılar. Ürünü servise göndermek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, oradaki görevli adeta bilir kişi gibi makineye sadece dışarıdan bakarak, içinde ne olup bittiğini görmeden, ürünü göndermeme kararı verdi ve bunu kabul etmedi. Bu süreçte tavırları da son derece saygısızdı; kendimizi ciddiye alınmamış ve bizimle alay ediliyormuş gibi hissettik.
Garantisi devam eden süpürgemi servise göndermek istememe rağmen engellenmesini ve bu şekilde bir muamele görmemizi kabul etmiyorum. Philips’in ilgili bayiye ulaşıp süpürgemi evimden aldırarak yetkili servise göndermesini ve gerekli işlemler yapılıp sorunlar giderildikten sonra yine evime geri teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Philips marka Tractive Ultra LED başlıklı elektrik süpürgesinin başlığında oluşan hasar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık bir haftadır süpürgenin başlığı üzerinde ciddi çizikler ve deformasyonlar oluştu ve ürün bu hale geldi. Cihaza herhangi bir darbe uygulamadım, olağan ev temizliği dışında farklı bir kullanımım olmadı, bu nedenle durumu kullanıcı hatası olarak değil, ürün kaynaklı bir problem olarak görüyorum.
Ürün halen garanti kapsamındayken yetkili bayiye götürdüğümüzde, daha önce de şikayetçi olduğumuz aynı görevliyle tekrar muhatap olduk. Bu kişi son derece kaba ve ters bir üslup kullanarak bizimle konuştu, herhangi bir inceleme yapmadan kullanıcı hatası diyerek adeta başımızdan savdı ve yardımcı olmak için en küçük bir çaba göstermedi. Annemin engelli raporu olmasına rağmen, kendisine durumu belirtmemize karşın, engelli bir insana karşı dahi son derece saygısız ve kırıcı bir şekilde konuşmaya devam etti.
Yaklaşık 3.000 TL bedeli olan bu başlıkta yaşanan bu sorunun, kullanıcı hatası denilerek tarafımıza yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün normal kullanımda bu hale gelmesi nedeniyle, başlık bedelinin tarafımıza yansıtılmamasını, hasarlı başlığın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya gerekli görülürse ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayide görev yapan personelin davranış ve üslubunun incelenmesini, müşterilere ve özellikle engelli bireylere karşı daha saygılı bir iletişim kurulması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Melike Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
