Garanti Kapsamındaki Elektrikli Süpürge Servisinde Saygısız Muamele

09.09.2026 Çarşamba günü saat 13:50 ile 14:15 arasında Edirne merkezdeki Philips yetkili servisine, Philips xb9185/07 elektrikli süpürgemde yaşadığım sorunlar için başvurdum. Süpürgemin hortumu sert bir şekilde çıkıyor ve zaman zaman düzgün çekim yapmıyor. Ürünü aldığım yere gittiğimde garantisi olduğunu söyleyip faturamızı aldıktan sonra bizi yetkili servise yönlendirdiler; biz de buna güvenerek süreci başlattık.

Yetkili servise gittiğimizde ürünün garantili olduğunu söylememize rağmen bizi başka bir yere yönlendirdiler. Oraya da gittiğimizde hem bizimle ilgilenmediler hem de adeta başlarından savar gibi davrandılar. Ürünü servise göndermek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, oradaki görevli adeta bilir kişi gibi makineye sadece dışarıdan bakarak, içinde ne olup bittiğini görmeden, ürünü göndermeme kararı verdi ve bunu kabul etmedi. Bu süreçte tavırları da son derece saygısızdı; kendimizi ciddiye alınmamış ve bizimle alay ediliyormuş gibi hissettik.

Garantisi devam eden süpürgemi servise göndermek istememe rağmen engellenmesini ve bu şekilde bir muamele görmemizi kabul etmiyorum. Philips’in ilgili bayiye ulaşıp süpürgemi evimden aldırarak yetkili servise göndermesini ve gerekli işlemler yapılıp sorunlar giderildikten sonra yine evime geri teslim edilmesini talep ediyorum.