to read complaints and reviews, or file yours.LED Lambada Yanıp Sönme Ve Kablo Makarasında Arıza, Philips Süpürge Tam Değişim İstiyorum
Ocak 2026 tarihinde Philips xb9185/07 model bir elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü ilk etapta sorunsuz kullandım ancak kısa süre içinde süpürge başlığındaki LED lambalarda yanıp sönme sorunu başladı. Bu soruna rağmen ürünü kullanmaya devam ettim ve o aşamada servise vermedim.
İlerleyen süreçte ise cihazda daha ciddi bir arıza oluştu. Kablo makarası bölümünde sorun meydana geldi ve kablo tamamen dışarı çıkmamaya başladı. Cihazı kullanamaz hale geldiğim için bugün ürünü yetkili servise teslim ettim. Teslim sırasında hem süpürge başlığındaki LED lamba arızasını hem de kablo makarasıyla ilgili sorunu özellikle belirttim ve servis fişime bu durumun yazılmasını istedim. Ürün için 3061820260505011 numaralı servis kaydı oluşturuldu ve bana kablo makarasının tamiri veya değişiminin yapılacağı bilgisi verildi.
Kısa süreli kullanımda birden fazla arızanın ortaya çıkması, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle yalnızca kablo makarasının onarılmasını değil, süpürgenin komple yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değişim hakkımı kullanmak istiyorum.
Şikayetimin dikkate alınarak, ürünü her yönüyle sorunsuz çalışacak yeni bir ürünle değiştirilmesi konusunda tarafıma en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtirim.
Özkan Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Özkan Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Cihaz servise bıraktım tekrar aldım şu an tekrar aynı sorunu yaşıyorum herhangi bir sorun çözümlenmedi ilk önce makara değişecek dediler hemen tamir yapıp verdiler bunun böyle olacağını biliyorlar beni arayan yetkili kişiyede söyledim değişim istediğimi sıfır cihaz markaya güvenimi kayıp ettim eski kalitesi yok
Ürün servise gönderildi ve tarafıma "tamir edildi" denilerek geri teslim edildi. Ancak cihazı tekrar kullanmaya başladığımda aynı arızanın aynen devam ettiğini gördüm. Sorun hiçbir şekilde giderilmemiştir. Daha önce de belirttiğim gibi bu ürünle ilgili güvenimi tamamen kaybettim. Sürekli servis süreciyle uğraşmak istemiyorum. Ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu ürün için onarım değil, yeni ürünle değişim talep ediyorum. Sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını bekliyorum.
Güncelleme (16.07.2026) Şikayetim üzerine Philips tarafından arandım ve ürün servise alındı. Cihazın tamir edildiği belirtilerek tarafıma teslim edildi. Ancak cihazı tekrar kullanmaya başladığımda aynı arızanın hiçbir değişiklik olmadan devam ettiğini gördüm. Bu durum, yapılan onarımın sorunu çözmediğini göstermektedir. Sürekli servis süreciyle uğraşmak istemiyorum. Bu ürün nedeniyle markaya olan güvenimi kaybettim. Artık onarım değil, sıfır ürün ile değişim talep ediyorum. Sorunun kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimin daha fazla uzatılmamasını bekliyorum.
