to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Philips Süpürge Onarımında Uzun Bekleme Ve Mağduriyet
Philips Maraton xb9185/07 marka elektrikli süpürgemi 2 Şubat 2026 tarihinde, Karaman merkezdeki Atçekenler yetkili servisinize 0272 numaralı servis kaydı ile teslim ettim. O günden bu yana 33 gün (22 iş günü) geçmesine rağmen ne servisten ne de Philips müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir cevap alabildim. Garanti kapsamında onarım yapılacağı söylenerek bu süre boyunca cihazım tarafıma teslim edilmedi.
Servis, ürünü yaklaşık 15 gün önce teslim edeceklerini belirtmiş olmasına rağmen bu söz de yerine getirilmedi. Sürekli olarak bekletiliyorum ve herhangi bir net tarih ya da açıklama yapılmıyor. Ürünü 05.02.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden satın aldım ve garanti süresi devam eden bir ürün için bu kadar uzun süre sonuç alamamak beni ciddi şekilde mağdur etti.
Bu süre zarfında evimde temizlik yapamadığım için iki kez temizlik personeli çağırmak zorunda kaldım ve mecburiyetten başka bir marka elektrikli süpürge satın aldım. Hem cihazımı kullanamıyor olmam hem de ek masraflara katlanmak zorunda kalmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, süpürgemin acilen onarılarak tarafıma teslim edilmesini ve oluşan mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilmenizi isterim.
Osman Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Osman Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Benim sorunum çözülmedi halen mağdurum 30 günün sonunda sadece LED başlıktaki sorunun çözüldüğünü borunun ise daha sonra çözüleceğini bildirdiler. Philips çok ilgisiz. Tamam ilgileniyoruz haber edeceğiz talebiniz oluşturuldu diyorlar ama hiçbir şekilde sorun çözülmüyor her defasında mağdurun gazını almaya yönelik konuşma yapıyorlar Philips tam bir pişmanlık.
