to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Demleme Ünitesi İçin 3500 TL Ücret Talebi
Philips EP5547/90 model kahve makinemde yaklaşık 2 aydır demleme ünitesinden su gelmesi sorunu yaşıyorum. Ürünümün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, yetkili servise götürdüğümde demleme ünitesinin garanti dışı olduğunu ve Aqua Clean filtresinin de değişmesi gerektiğini söylediler.
Servis, bu işlem için benden toplam 3.500 TL ücret talep etti. Su filtresinin kullanım ömrü %10 seviyesinde kaldığı için değişmesini bir yere kadar anlayabiliyorum; ancak demleme ünitesinin garanti kapsamı dışında sayılması ve bunun için ücret istenmesi bana tamamen haksız ve mantıksız geliyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonda bana demleme ünitesinin “parça/aksesuar” olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği söylendi. Kahve makinesinin ana parçası olan bu ünitenin aksesuar gibi değerlendirilip garanti dışı bırakılması son derece saçma ve kabul edilemez bir yaklaşım.
Philips’ten, garantisi devam eden ürünümde yaşadığım bu sorunun garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden tamir edilmesini talep ediyorum. Kısacası, kanunen de olması gerektiği gibi, arızalı parçaların garanti şartları doğrultusunda ücretsiz şekilde onarılmasını veya gerekiyorsa değiştirilmesini istiyorum.
Burak Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Burak Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sorun demleme ünitesi değişecekmiş veya onarılacakmış istenilen 3500 TL onun içinmiş falan phaksesuardan Aqua clan aldım 700 TL bunu bir nebze olsun anlarım demiştim üst yazımda demleme ünitesi değişimi veya onarımı nedir bir conta (oring) için 2800 TL ve bu oring kullanıcı hatasına girmesi ayrı bir saçmalık bir oring aldım yine phaksesuran ve sorunu 1000 TL kendim çözdüm yazıktır günahtır 2500 TL işçilik ve garantisi devam eden bir ürün için contayı kullanıcı hatası saymanız. Servislerinize bir ayar vermeniz lazım bence para almak için garantisi devam eden ürünleri kullanıcı hatası saymasınlar.
