to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ev Aletleri Garanti Bitiminden Hemen Sonra Ana Kart Arızası Hayal Kırıklığı Yarattı
28.12.2022 tarihinde 17.486 TL ödeyerek satın aldığımız Philips 5447/90 model kahve makinemiz, yalnızca eşim ve benim tarafımdan haftada ortalama 5-6 kez, oldukça düzenli ve düşük yoğunluklu şekilde kullanılmıştır. Cihazı toplam da 2 yıl 9 ay kullandık ve garanti süresi biteli yalnızca 9 ay oldu. Philips’in bu model için verdiği '5000 kahve garantisine rağmen, bu kadar az ve özenli kullanımda ana kart arızası gibi ciddi bir sorunla karşılaşmamız büyük hayal kırıklığı yaratmıştır.
Kısa süre önce makinemiz arızalandı ve 19.09.2025 tarihinde yetkili servise başvurduk. Servis, ana kart, ntc sensör, flowmeter değişimi ve mekanik bakım için ilk etapta yaklaşık 9.000 TL, sonrasında ise 8.000 TL’lik bir onarım bedeli çıkardı. Satın alma sürecinde satıcı kodu: 8710103931324, fatura no: internet2022000043784 ve sipariş no: TY-71931’dir. Servis, herhangi bir çözüm önermedi; Philips müşteri hizmetleri ise garanti süremizin dolduğunu ve onarımın ücretli yapılabileceğini belirten bir e-posta ile dönüş yaptı.
Bu modelin az kullanılmış ve özenle bakılmış bir cihazda, garanti bitiminden hemen sonra ana kart gibi temel bir parçada arıza vermesi, üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşündürmektedir. Kullanıcı müdahalesi olmadan gelişen bu tip arızaların 'gizli ayıp' kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Ürünümüze ücretsiz onarım yapılmasını talep ediyoruz.
Reyhan Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Reyhan Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Philips müşteri hizmetleri tarafından bugün aradılar. Yapılan aramada hiçbir çözüm üretilmemiştir. Ana kart arızasının kullanımdan kaynaklı olamayacağı ve bu kadar kısa bir sürede bu kadar büyük arızaların çıkmasının kabul edilemeyeceği bildirilmiş ancak, hiçbir çözüm sunulmayarak, ücretli tamir ettirin bilgisi verilmiştir. Philips markasının müşteri memnuniyeti ile ilişkisi bu şekildedir. Tüketicilerin bilmesini isterim.
Teşekkür ederim