to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kahve Makinesinin Sürekli Aynı Arızası Ve Ürün Değişimi Talebi
13.07.2025 tarihinde Philips EP5547 model kahve makinesini sıfır olarak satın aldım. Cihazı aldıktan sonra ilk 6 ay içinde aynı arızadan dolayı 2 kez servise göndermek zorunda kaldım. En son 08.01.2026 tarihinde aynı sorun tekrar ettiği için tekrar servise verildi ve dün parça değiştiği, onarımının yapıldığı söylenerek tarafıma teslim edildi.
Ancak cihazı teslim aldıktan sonra 24 saat bile geçmeden yine aynı sorunla karşılaştım. Kahve makinesi ne su veriyor ne de kahve hazırlıyor. Yani toplamda 6 ay içinde 3 kez aynı arıza yaşandı, üstelik son onarımdan sonra 24 saat içinde sorun yeniden ortaya çıktı. Tüm işlemler garanti kapsamında yapıldı, benden herhangi bir ücret talep edilmedi fakat sorun bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.
Philips müşteri hizmetleri ve yetkili servisle her görüştüğümde yalnızca yeni bir servis kaydı açılıyor, fakat yaşadığım problem çözüme kavuşmuyor. Sürekli servise gidip gelen ve aynı arızayı tekrarlayan bir ürünü kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.
Sıfır aldığım bu cihazın 6 ay içinde aynı arızayı 3 kere vermesi ve son onarımdan hemen sonra tekrar bozulması nedeniyle ürün değişimi talep ediyorum. Kalıcı bir çözüm sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Murat Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Murat Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Merhaba, hiçbir şeyi çözmediğiniz gibi çözüm odaklı bile değilsiniz. Servisten geleli 24 saat geçememiş cihaz yine aynı arızayı veriyor ve siz arayıp sadece servis kaydı oluşturalım diyorsunuz. Ben zaten tekrar servis kaydı oluşturdum cihaz değişimi konusunda biz bir şey yapamayız ne demek? Marka olarak siz bir şey yapamazsanız kim yapacak? Philips kahve makinesi aldığım için çok pişmanım!
Marka ürünün arkasında durmuyor şikayetime istinaden aradılar tek söyledikleri servis kaydı oluşturabiliriz oldu. Cihaz değişimi için biz bir şey yapamayız dediler şaka gibi… Kim bir şey yapacak siz bir şey yapamazsanız?
