to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Demleme Ünitesi Tekrar Arızalandı Ve Ücret Talep Edildi
Philips marka kahve makinesini 22.03.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldım ve şu anda yetkili servis ile muhatabım. Ürünün demleme ünitesinde yaşadığım sorun sebebiyle garanti kapsamında destek almaya çalışıyorum ancak mağdur ediliyorum.
2025 yılının 7. ayında, ürünü yeterince temizlemediğim iddiasıyla demleme ünitesindeki arıza için garanti dışı işlem yapıldı ve benden ücret talep edildi. Ben de o dönemde ücreti ödeyerek onarımı yaptırdım. Bu işlemden sonra cihazı özellikle çok daha dikkatli kullanmaya başladım, düzenli bakım ve temizlik yaptım. Buna rağmen demleme ünitesi tekrar arızalandı ve yine benim hatam olduğu söylenerek işlem garanti dışı bırakıldı ve tekrar ücret talep edildi.
Ben bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ikinci arızadan önce cihazın bakımını ve temizliğini düzenli olarak yaptım. Ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor ve yaklaşık 25 bin TL ödeyerek aldığım bir kahve makinesinin demleme ünitesinin bu kadar kısa sürede, üstelik düzenli bakıma rağmen tekrar bozulmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini haksız buluyorum.
Philips’ten, demleme ünitesinin kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasının yeniden değerlendirilmesini ve bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve garanti kapsamındaki haklarımın korunmasını istiyorum.
Kübra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Kübra Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
