to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Ana Kart Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi
Yaklaşık 2 yıl 5 ay önce 13.000 TL bedelle satın aldığım Philips EP5447/90 tam otomatik espresso kahve makinem, garanti süresinin bitiminden yalnızca 4–5 ay sonra ciddi bir arıza verdi. Ürün prize takılı olmasına rağmen hiçbir şekilde çalışmıyor.
01.10.2025 tarihinde Yalova Merkez’deki yetkili servise başvurdum ve sadece arıza tespiti için 500 TL ücret ödedim. Yapılan inceleme sonucunda ürünün ana kartının arızalı olduğu, bu parça için ise 12.000 TL onarım bedeli talep edildiği tarafıma bildirildi. 13.000 TL bedelle satın alınan bir ürünün, garanti süresi bittikten çok kısa süre sonra ana kart gibi temel bir parçasının bozulması ve onarım bedelinin neredeyse ürün bedeline eşit olması benim için kabul edilebilir değildir. Bu durum, ürünün olağan kullanım ömrüne aykırı ve ayıplı olduğunu düşündürmektedir.
Bu süreçte Philips müşteri hizmetleri ile de görüştüm ancak net, çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Tüm bu nedenlerle, yüksek bedel ödeyerek aldığım bu ürünün ana kart arızasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve kahve makinemin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde onarılmasını talep ediyorum.
Fatih Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Fatih Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Tarafıma dönüş yapılmış olsa da yaşadığım mağduriyet kesinlikle giderilmemiştir. Piyasada sıfır fiyatı yaklaşık 13.000 TL olan kahve makineleri bulunurken, yalnızca arızalanan kart için 12.000 TL talep edilmesi kabul edilemez ve tüketiciyle alay etmekten başka bir anlam taşımamaktadır. Üstelik yapılan şikayet incelemelerinde söz konusu kart arızasının yaygın bir sorun olduğu açıkça görülmesine rağmen, firmanın bu durumu “yapılabilecek bir şey yok” şeklinde geçiştirmesi, kurumsal sorumluluk anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Philips markası adı altında satılan bir ürünün, garanti süresi bittikten henüz 1 yıl bile geçmeden bu denli ciddi bir arıza vermesi ciddi bir üretim ve kalite sorunu olduğunu düşündürmektedir. Bu durumun firma tarafından araştırılmaması ve tüketici mağduriyetinin görmezden gelinmesi kesinlikle kabul edilemezdir.
