Garanti Kapsamındaki Cam Demlik Çatlaması Ve Orantısız Yedek Parça Ücreti

13.03.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Buyaka AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Philips HD7462 model filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünün garanti süresi hâlâ devam etmektedir.

Bugün ürüne ait cam demlik, yıkama esnasında çok küçük bir darbeyle önce çatladı, ardından çatlak hızla büyüyerek tüm demliğe yayıldı. Bu durumun, camın normal kullanım koşullarına göre olması gerekenden daha hassas üretilmiş olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Ürünün seri numarası da yetkili birimlere sunulmak üzere mevcuttur.

Yetkili servisten edindiğim bilgiye göre, yalnızca cam demlik parçasının bedeli yaklaşık 1.590 TL olarak belirtilmektedir. Oysa aynı kahve makinesinin komple piyasa satış bedeli yaklaşık 2.500 TL civarındadır. Yedek parça ücretinin, neredeyse ürünün tamamına yaklaşan bu seviyede olması, tüketiciyi ekonomik olarak açıkça dezavantajlı duruma düşürmekte ve yeni ürün almaya zorlayan orantısız bir fiyatlandırma anlamına gelmektedir.

Garanti süresi devam eden bir üründe, ürünün temel işlevini yerine getiren cam demlik parçası için bu ölçüde yüksek bir bedel talep edilmesini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin ruhuna, dürüstlük ve iyi niyet ilkelerine uygun bulmuyorum.

Bu nedenle, Philips marka kahve makinemin cam demlik parçasının garanti kapsamında, tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum. Şu an için firma ile doğrudan iletişime geçmedim, şikayetimin bu kanal üzerinden Philips’e iletilerek, sürecin uzamadan ve yasal yollara gerek kalmadan, marka değerine yakışır şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Talebim doğrultusunda gerekli incelemenin yapılarak, tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını arz ederim.