Garanti Kapsamında Kırılan Cam Demliğin Ücretsiz Değişimi Talebi

01.08.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Philips HD7459/20 model kahve makinesini satın aldım. Sayın Yetkili,

Philips marka filtre kahve makinemin (ürün modeli ve seri numarası ektedir) garanti süresi devam etmektedir. Ürüne ait cam demlik, kullanım esnasında üretim kaynaklı hassasiyet nedeniyle kırılmıştır.

Yetkili servisinizden edindiğim bilgiye göre yalnızca demlik bedelinin yaklaşık 1.500 TL olduğu, oysa aynı ürünün piyasa satış bedelinin yaklaşık 2.000 TL seviyesinde bulunduğu tarafıma bildirilmiştir. Bu durum, tüketicinin ekonomik olarak açıkça dezavantajlı duruma düşürülmesi anlamına gelmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Garanti Belgesi Yönetmeliği uyarınca, garanti süresi içinde ürünün temel işlevini yerine getirmesini engelleyen parçalarda orantısız yedek parça bedelleriyle tüketicinin yeni ürün almaya zorlanması hukuka ve iyi niyet ilkesine aykırıdır.

Philips gibi kurumsal, global ve marka değerine önem veren bir firmanın;
• Tüketici memnuniyetini,
• Marka algısını,
• Satış sonrası hizmet kalitesini

bu şekilde zedeleyecek bir yaklaşımı benimsemeyeceğine inanıyorum.

Bu nedenle, garanti kapsamında demlik parçasının bedelsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım doğrultusunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu, ancak sürecin bu noktaya gelmeden, Philips markasına yakışır şekilde çözüleceğini umduğumu belirtmek isterim.

Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ederim.

Saygılarımla