Kahve Makinesi Demlik Çatlağına Yüksek Ücret Ve Garanti Dışı İşlem Mağduriyeti

Philips HD7459/20 Daily Collection filtre kahve makinesini 15.04.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü sorunsuz kullanıyordum, ancak yaklaşık 4 gün önce kahve demlerken, hiçbir darbe almamasına rağmen demlikte kılcal bir çatlak oluştuğunu fark ettim. Çatlak yalnızca demlik kısmının içinde vardı, dışında hiçbir hasar yoktu ve bu durum bana oldukça tuhaf geldi.

Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini arayıp tüm durumu ayrıntılı olarak anlattım. Görüşmede beni dikkatlice dinlediler, olayın tuhaf olduğunu ifade ettiler ve kaydın ses kayıtlarında bulunduğunu söylediler. Ardından Mardin’de ikamet ettiğim için beni yetkili servis olarak Büdün Elektronik’e yönlendirdiler. Ancak bu servise yaptığım aramalar uzun süre yanıtsız kaldı, geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar Philips’i aradım, servisle iletişime geçmeleri için mail atacaklarını söylediler.

Sonrasında Büdün Elektronik beni arayarak sadece demlik için 1500 TL ücret talep edildiğini, yedek parça olduğu için bunun garanti kapsamına girmediğini söylediler. Ben de herhangi bir kullanım hatam olmadığını, ürünün kendiliğinden çatladığını anlattım fakat ne olursa olsun garantiye girmeyeceğini, ücretin alınmasının zorunlu olduğunu ifade ettiler. Bunun üzerine yeniden Philips’i arayıp durumu aktardım, fakat bu kez de benden ücret talep edilmesinin normal olduğunu söylemekle yetindiler.

Daha birkaç ay önce 2499 TL’ye aldığım kahve makinesinin sadece demlik kısmına 1500 TL istenmesini hem fiyat açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle mantıklı bulmuyorum. Ürün kendi kendine, hiçbir darbe almadan çatlıyorsa burada tüketicinin değil, ürünün veya malzemenin sorgulanması gerektiğini düşünüyorum. Üstelik söz konusu ürün gıda ile temas halinde olduğundan, bu tür bir sorunda önceliğin tüketici sağlığını gözetmek ve mağduriyeti gidermek olması gerektiğine inanıyorum.

Herhangi bir hatam olmadığı halde benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Philips’ten, kahve makinesi demliğinin hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.