to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Philips Süzgeç Parçası Ücretsiz Değiştirilemedi
Philips HD7462 filtre kahve makinesini Nisan–Mayıs ayları gibi İzmir Şirinyer Teknosa mağazasından satın aldım. Ürünün süzgecini yıkarken, süzgecin altındaki yay ve kahvenin akışını sağlayan küçük parça bir anda yerinden çıktı ve evin içine kaçtı. Ürünü temizlerken son derece hassas davranmama rağmen bu parçanın hemen düşüp kullanılamaz hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Ürünün garanti süresi henüz devam ediyor ve yaklaşık 17 ay daha garantisi bulunuyor. Buna rağmen Philips yetkili servisini telefonla aradığımda, parçanın tek başına verilemeyeceğini, komple süzgecin yenisini almam gerektiğini ve bunun için de yaklaşık 650 TL ödemem gerektiğini söylediler. Garanti kapsamındaki bir üründe, bu kadar hassas bir parçanın bu şekilde kolayca bozulması ve sonrasında hiçbir şekilde yardımcı olunmaması, markanın ürününün arkasında durmadığını hissettirdi.
Devam eden garanti süresi dikkate alınarak, süzgecin altındaki yay ve küçük aparatı da içerecek şekilde gerekli yedek parçanın tarafıma ücretsiz olarak temin edilmesini talep ediyorum.
Halil Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Halil Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Garantisi devam eden ürünün parçasının da garantisi devam ediyor demektir. Süzgeci yıkarken kırılması kullanıcı hatası değildir, o kadar kalitesiz yapılması hatadır. Para istemek nedir
