Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Petzz Shop

Şikayetler

163 şikayet

Son 1 yıl içinde Petzz Shop için açılan 42 şikayetin ortak paydasını ücret iadesi sorunları oluşturuyor; kullanıcılar iade edilen ürünlerin bedellerinin haftalarca hesaba yatmadığını aktarıyor. Şikayetlerin %31'i para iadesinin gerçekleşmemesiyle ilgiliyken, %16,7'lik dilimde ayıplı ürün teslimatı ve benzer oranda destek kanallarına erişim sorunları bildiriliyor. Süreçlerin yönetilememesi nedeniyle kullanıcıların 'bugün kargolanacak' denilerek oyalandığı veya 3 aya varan sürelerle bekletildiği ifade ediliyor.

Sipariş İptal ve Ücret İade Süreçleri

Para iadesi yapılmaması: 13 şikayette iade edilen ürünlerin bedelinin veya iptal edilen siparişlerin ücretinin haftalarca yatırılmadığı belirtiliyor.

Destek Kanallarına Erişim Sorunları

Destek kanalları erişim sorunları: 7 şikayette WhatsApp ve telefon üzerinden muhatap bulunamadığı, temsilcilerin ilgisiz olduğu bildiriliyor.
Telefonlara cevap verilmemesi: 5 şikayette müşteri hizmetleri telefonlarının kesinlikle açılmadığı ifade ediliyor.
Süreç yönetimindeki gecikmeler: 5 şikayette 'depoyla görüşeceğiz' denilerek sürecin 3 aya kadar uzatıldığı belirtiliyor.

Evcil Hayvan Ürünlerinde Kalite ve Paketleme Sorunları

Ürünlerdeki fiziksel kusurlar: 7 şikayette mama paketlerinde kurt olduğu, ürünlerin yırtık veya tarihi geçmiş geldiği bildiriliyor.
Eksik ürün gönderimi: 5 şikayette kampanya hediyelerinin veya sipariş edilen konserve mamaların eksik teslim edildiği ifade ediliyor.

Kargolama ve Teslimat Taahhütleri

Sevk süresinin aşılması: 6 şikayette 'yarın kargoda' veya '2 iş günü' vaadine rağmen gönderimin yapılmadığı bildiriliyor.

Petzz Shop Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%36

Yanıt Oranı (21/58)

59/100

Çözüm Başarısı

21Cevaplanan Şikayet

29Çözülen Şikayet

44sa 59dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%55,6
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%18,5
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%11,1
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,7
Puan-kupon-chip para yüklendi%3,7
Diğer%7,4

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Ücret iadem yapıldı teşekkür ederim
200 liralık da bir kupon tanımladılar ayrıca, ona da ödül maması aldım. Bu da ayrı mutlu etti. Teşekkür ederim. 💐
Teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız