İade ve Geri Ödeme Süreçlerindeki Aksaklıklar
- Gerçekleşmeyen para iadeleri: 11 şikayette onaylanan iadelerin 8 gün ile 45 gün arasında hesaba geçmediği, 'muhasebeye bildirildi' denildiği belirtiliyor.
Visit 
to read complaints and reviews, or file yours.
to read complaints and reviews, or file yours.
Petzz Shop
Petzz Shop
AiVarile Marka Karnesi
Petzz Shop için son 1 yıl içinde kaydedilen şikayetlerin önemli bölümünü ücret iadeleri oluşturuyor; onaylanan iadelerin 8 gün ile 1,5 ay arasında değişen sürelerde hesaba yatmadığı belirtiliyor. İkinci sırada sevk süreçleri ve iletişim sorunları (%36) geliyor; siparişlerin taahhüt edilen sürede gönderilmediği ve telefonlara cevap alınamadığı bildiriliyor. Buna karşın marka 48/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%60) izleniyor.
Marka Nasıl Çözüm Sundu?
- Telafi sağlandı%60
- Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%20
- Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%13
- Puan-kupon-chip para yüklendi%7
Müşteri Teşekkürleri
En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları
Sipariş Gönderimi ve Teslimat Sorunları
- Aşılan sevk süreleri: 6 şikayette 'yarın kargoda' vaadine rağmen gönderim yapılmadığı, 2 iş günlük taahhüdün aşıldığı bildiriliyor.
- Kargoya verilmeyen siparişler: 4 şikayette siparişlerin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen gönderim yapılmadığı aktarılıyor.
- Hatalı kargo statüleri: 2 şikayette sistemde kargoya verilmiş görünmesine rağmen hareket olmadığı belirtiliyor.
Müşteri Hizmetleri ve İletişim Yetersizlikleri
- Cevapsız kalan telefonlar: 6 şikayette müşteri hizmetlerine telefonla ulaşılamadığı, aramaların yanıtsız kaldığı ifade ediliyor.
- Yetersiz destek kanalları: 5 şikayette WhatsApp ve telefon gibi kanallardan muhatap bulunamadığı bildiriliyor.
- Süreçlerin sürüncemede bırakılması: 5 şikayette 'depoyla görüşeceğiz' denilerek beklendiği, değişim sözünün 3 aydır tutulmadığı belirtiliyor.
Ürün Kalitesi ve Gönderim Hataları
- Ayıplı ürün bildirimleri: 4 şikayette mamaların son tüketim tarihinin geçtiği, yemlerin kurtlandığı belirtiliyor.
- Eksik ürün gönderimi: 3 şikayette paket içeriğinin eksik geldiği, 6'lı paket yerine 5'li paket teslim edildiği bildiriliyor.
Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız
Şikayetler
146 şikayet
4
Çözüldü
Bozulmuş Kedi Maması Nedeniyle Alerji Ve Petzz Shop İadesinde Süreç Sorunu
4 Kasım 04:2452
"Uzun bir süreç oldu, kediler rahatsızlandı ve ilaç maliyeti doğdu ama değişim yapıldı teşekkürler"
Petzz Shop Günlük Teslimat Vaadini Yerine Getirmedi Ve Siparişim Teslim Edilmiş Gibi Görünüyor
21 Eylül 15:27125
18 Eylül’de Petzz Shop üzerinden günlük teslimat seçeneğini işaretleyerek verdiğim 123540 numaralı siparişim İstanbul Şi...şli adresine hâlâ teslim edilmedi. Günlük teslimat vaadine rağmen 3 gün geçmesine karşın ürünlerim elime ulaşmadı. Teslimatla ilgili bilgi almak için 0850 241 35 35 numaralı telef
Petzz Shop'tan Aldığım Tavşan Yemi Kurtlanmış, Şüpheli Koku Ve Sağlık Riski, İade Sorunu
7 Eylül 20:27177
31.08.2026 tarihinde Petzz Shop internet sitesinden Versele Laga Cuni Adult tavşan yemi sipariş ettim. Siparişim 122338 ...numara ile, 949,29 TL tutarında oluşturuldu ve ürünün sanıyorum 03.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü tavşanlarıma verdikten kısa süre sonra dışkılarının değiştiğini f
İade İşleminin Gecikmesi Ve Ödeme Sorunu
7 Eylül 14:46171
20.08.2026 tarihinde Petzz Shop internet sitesi üzerinden toplam 878 TL tutarında iki ürün satın aldım. Ürünlerden Nunbe...ll marka 4 Way Locking Pet Door isimli evcil hayvan kapısı elime ulaştığında istediğimiz gibi olmadığı için aynı gün, firmanın bana verdiği DHL iade kodunu kullanarak geri gönderdi
1
Patlamış Ve Dökülen Kedi Maması Paketi: İade Ya Da Ücretsiz Yeniden Gönderim Talebi
20 Temmuz 19:39416
Petzz Shop üzerinden 10 kg Hill's Science Plan Sterilised kısır kedi maması satın aldım. Ürün bugün teslim edildiğinde p...aketin patlamış ve yırtılmış olduğunu, mamanın dışarı döküldüğünü gördüm. Bu durumda paketi hijyen açısından güvenle kullanamayacağım için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Duru
1
Aynı Gün Teslimat Sözü Tutulmadı
14 Temmuz 15:23375
Petzz Shop üzerinden Royal Canin 15 kg kısırlaştırılmış kedi maması siparişi verdim. İstanbul içi aynı gün teslimat seçe...neği olduğu için, daha uygun fiyatlı başka siteler olmasına rağmen özellikle Petzz Shop’u tercih ettim. Siparişimi 12 Temmuz Pazar günü #119218 numarası ile oluşturdum ve pazar ver
5
Çözüldü
Petzz Shop'tan Eksik Kedi Maması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
6 Temmuz 17:16298
"Sorunun giderilmesi aşamasında titizlikle takip ettiğiniz ve her aşamada bilgi verdiğiniz için çok teşekkür ediyorum"
5
Çözüldü
6 Temmuz 17:1693
"Teşekkür ederim"
Şebnem şikayetini yayından kaldırdı
5
Çözüldü
Gimcat Siparişinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzun Süreli Çözüm Eksikliği İade Talebi
21 Haziran 16:09358
"Ücret iadesi yapıldığı için teşekkür ederiz."
1
Tarihi Geçmiş Pet Mamaları İçin Tam Geri Ödeme Ve Telafi Talebi
12 Haziran 22:20410
12.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Petzz Shop Maltepe şubesinden Brit Veterinary Diet Diabetes mama siparişi verdim.... Elime ulaşan ürünlerden 1. Paketin son tüketim tarihi 10.05.2026, 2. Paketin son tüketim tarihi ise 03.05.2025 olarak görülmektedir. Yani 1. Paketi teslim aldığım anda tarihi geç
Öne ÇıkanKonular
1
Kedi Maması Siparişi Kargoya Verilmediği İçin Mağdur Oldum
12 Haziran 12:58366
Petzz Shop üzerinden 27 Mayıs tarihinde İstanbul teslimatlı olarak büyük boy kedi maması siparişi verdim. Sipariş numara...m #116744. İlk başta bayram yoğunluğu olabileceğini düşünerek anlayış gösterdim ve özellikle üzerinde durmadım; ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ karg
3
Sipariş Eksik Gönderildi, Cevapsız Destek
8 Haziran 10:10321
Petzz Shop üzerinden köpeğim için Royal Canin marka 24 adetlik bir paket ve Animonda marka 12 adetlik bir paket mama sip...arişi verdim. 22 Mayıs ve 23 Mayıs tarihlerinde oluşturduğum bu siparişlerin numaraları #116648 ve #116592’dir. Siparişlerim Aydın Didim adresime teslim edilmek üzere oluşturuldu.
Petzz Shop Stokta Olmayan Mamayı Ödedim, İade Hala Beklemede
15 Mayıs 10:40427
Petzz Shop’un online sitesi üzerinden 10 Nisan’da bir mama siparişi verdim. Ellerinde olmayan ürünü stokta varmış gibi s...atışa sunarak ücretini tahsil ettiler, ancak ürünü göndermediler ve o günden beri para iadem yapılmadı. Sipariş numaram 114619’dur. Yaklaşık bir aydan uzun süredir WhatsApp üzerin
4
Çözüldü
14 Mayıs 12:05244
Busenur şikayetini yayından kaldırdı
Petzz Shop'tan Ödenen 6.371 TL'lik Siparişim Teslim Edilmedi Ve Yardım Bulamıyorum
4 Mayıs 16:04562
Petzz Shop üzerinden 27.04.2026 tarihinde toplam 6.371,43 TL tutarında, Supravet Büyük Irk Köpek Deri ve Tüy Bakım Yağı ...Bit Pire Parazit Ense Damlası, Econature Kuzu Etli Yavru Köpek Konservesi, Reflex Plus Pate İçinde Kuzu Etli Yavru Konserve Köpek Maması ve Bestpet Kuzulu Jöleli Yavru Köpek Konser
1
Petzz Shop’tan 7 Bin TL’lik Eksik Ürün İadesi Gerçekleşmedi
24 Nisan 19:21641
Petzztedarik / Petzz Shop üzerinden yaptığım 132fea4e8e177 numaralı siparişimde toplam 20.134 TL tutarında alışveriş yap...tım. Ben bir petshop işletmecisiyim. Ancak bu sipariş kapsamında yaklaşık 7-8 bin tl tutarındaki ürünler, özellikle 40 adet kedi kumu ve bazı münferit ürünler hiç gönderilmedi. Ek
1
Petzz Shop'ta Siparişim Kargoya Verilmedi Ve İletişimsizlik Yaşadım
22 Nisan 13:50418
Petzz Shop üzerinden hafta sonu bir sipariş verdim. Normalde sitede 1–2 gün içinde teslim edilmesi gereken bir ürün olma...sına rağmen, bugün itibarıyla siparişim hâlâ kargoya bile verilmedi. Bu durum hem teslimat süresi hem de bilgilendirme açısından beni ciddi şekilde mağdur etti. Sipariş numaram 11
2
Sipariş Gönderilmedi Ve Kargo Takip Numarası Çalışmıyor, İade Talebi
18 Nisan 15:47503
12 Nisan tarihinde Petzz Shop’un kendi sitesi olan www.petzzshop.com üzerinden 1 adet Schesir ve 4 adet Nutrifeline yaş ...kedi maması içeren, 114736 numaralı siparişi verdim. Toplam 367,95 TL ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptım. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de
4
Çözüldü
16 Nisan 20:28339
"Ürün tedarik edilmedi fakat benim aramamla iade sağladılar. Bu süreci kendileri takip etmeleri gerektiğini düşünüyorum"
Merve şikayetini yayından kaldırdı
1
Petzz Shop Ve DHL Kargo’da Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Gecikmesi
13 Nisan 19:42472
Petzz Shop’tan kedim için düzenli olarak diyet mama siparişi veriyorum ve önceki siparişlerimde hiçbir sorun yaşamamıştı...m. Ancak 26 Mart 2026 tarihinde verdiğim 113601 numaralı ve 1.580,81 TL tutarındaki son siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Ne Petzz Shop tarafından ne de ürünü getirmekle yü
5
Çözüldü
13 Nisan 16:4157
Erdem şikayetini yayından kaldırdı
Siparişim Gecikiyor Ve İade Talebim Var: 2 Gün İçinde Gelmesi Gereken Kargo Hâlâ Gelmedi
9 Nisan 19:02592
Petzz Shop web sitesi üzerinden yaklaşık 4–5 gün önce 114359 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken teslimat sü...resi en geç 2 gün olarak belirtilmesine rağmen, aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Toplamda yaklaşık 2800 TL ödeme yaptım fakat ne ürünlerim geldi ne de net
1
Hasarlı Kedi Ve Köpek Maması Siparişimin İadesi Yapılmadı
9 Nisan 15:57583
16 Mart 2026 tarihinde Petzz Shop internet sitesi üzerinden kedi ve köpek maması siparişi verdim. Siparişim hasarlı oldu...ğu için ürünü kargo görevlisinden teslim almadım ve doğrudan kargo şubesinden iade işlemi yapıldı. Ürün firmaya geri ulaştı ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
1
Petzzshop Siparişi Kargoya Verilmedi Ve İade Talebim
7 Nisan 19:42534
4 Nisan tarihinde petzzshop.com sitesi üzerinden Pro Plan Kitten 10 kg tavuklu kedi maması siparişi verdim. Siparişi olu...şturduğum sırada ürün stokta görünüyordu ve ödemeyi de yaklaşık 3510 TL olarak kredi kartıyla yaptım. Sipariş numaram 114141’tir. Bugün 7 Nisan olmasına rağmen siparişim hâlâ karg
İletişim
- Küçükyalı Merkez Mah. Mektep Caddesi No:7/B, Maltepe, İstanbul, 34840
- +908502413535
- [email protected]