Petzz Shop'tan Ödenen 6.371 TL'lik Siparişim Teslim Edilmedi Ve Yardım Bulamıyorum

Petzz Shop üzerinden 27.04.2026 tarihinde toplam 6.371,43 TL tutarında, Supravet Büyük Irk Köpek Deri ve Tüy Bakım Yağı Bit Pire Parazit Ense Damlası, Econature Kuzu Etli Yavru Köpek Konservesi, Reflex Plus Pate İçinde Kuzu Etli Yavru Konserve Köpek Maması ve Bestpet Kuzulu Jöleli Yavru Köpek Konservesi gibi çeşitli ürünlerden oluşan, 115557 numaralı bir sipariş verdim. Sistem üzerinde siparişim 27 Nisan’da DHL kargoya verilmiş görünüyor; ancak ne kargoya gerçekten teslimat yapılmış ne de kargo hareketiyle ilgili herhangi bir bilgi mevcut.

Bu süre zarfında firmaya telefon ve canlı destek kanallarından defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, muhatap bulamıyor ve siparişimle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Hem yüksek tutarda ödeme yaptım hem de özellikle yavru köpeğim için acil ihtiyaç olan ürünler hâlâ elime ulaşmadı.

Siparişimin derhal gönderilmesini veya gönderilemiyorsa ödediğim 6.371,43 TL tutarın eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.