to read complaints and reviews, or file yours.Patlamış Ve Dökülen Kedi Maması Paketi: İade Ya Da Ücretsiz Yeniden Gönderim Talebi
Petzz Shop üzerinden 10 kg Hill's Science Plan Sterilised kısır kedi maması satın aldım. Ürün bugün teslim edildiğinde paketin patlamış ve yırtılmış olduğunu, mamanın dışarı döküldüğünü gördüm. Bu durumda paketi hijyen açısından güvenle kullanamayacağım için ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Durumu hemen firmaya ilettim, fotoğrafları da paylaştım ancak tarafıma sadece özür iletildi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne ücret iadesi ne de sağlam yeni bir paket gönderimi konusunda bir adım atılmadı.
Hasarlı ve kullanılamaz durumda gelen bu ürün için tarafıma ya ödemenin tamamen iade edilmesini ya da aynı ürünün sağlam ve orijinal ambalajlı yeni bir paket olarak ücretsiz şekilde yeniden gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mustafa Bey, Öncelikle siparişinizin hasarlı şekilde tarafınıza ulaşmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek ve yaşadığınız olumsuz deneyim için içtenlikle özür dilemek isteriz. Ürünlerimiz depomuzdan kalite kontrol süreçlerinden geçirilerek özenle paketlenmektedir. Buna rağmen kargo ve operasyon sürecinde yaşanan olumsuzluk nedeniyle ürününüzün hasarlı şekilde teslim edilmiş olması kabul edilebilir bir durum değildir. Bu süreçle ilgili gerekli iç değerlendirmeler tarafımızca yapılmıştır. Benzer durumlarda, teslimat sırasında ambalaj veya üründe hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı tutulması, sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olmaktadır. Ancak bunun, yaşadığınız olumsuz deneyimi değiştirmediğinin de farkındayız. Geri bildiriminiz sonrasında konuyu detaylı şekilde inceleyerek mağduriyetinizi gidermek amacıyla tarafınıza ürün değişimi seçeneği sunduk. Ancak bu süreçte ürünü sokak hayvanlarına verdiğinizi iletmeniz nedeniyle değişim işlemi gerçekleştirilememiştir. Yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Petzz Shop Destek Ekibi
