to read complaints and reviews, or file yours.Kedi Maması Siparişi Kargoya Verilmediği İçin Mağdur Oldum
Petzz Shop üzerinden 27 Mayıs tarihinde İstanbul teslimatlı olarak büyük boy kedi maması siparişi verdim. Sipariş numaram #116744. İlk başta bayram yoğunluğu olabileceğini düşünerek anlayış gösterdim ve özellikle üzerinde durmadım; ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte 4–5 kez de müşteri hizmetleriyle yazıştım.
Üç kedim olduğu için mamayı acil ihtiyaç olarak almıştım. Sipariş bir türlü kargoya verilmediği için kedilerimin mamasız kalmaması adına mecburen açık mama almak zorunda kaldım ve bu süreçte aldığım açık mamaların toplam tutarı neredeyse ürünün kendi fiyatına ulaştı, bu sebeple ciddi anlamda mağdur oldum. Ürünün bu kadar uzun süre kargoya verilmemesi hem maddi olarak zarar yaşamama hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini, eğer bu mümkün değilse de hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan siparişimin iptal edilip ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu olumsuz deneyim ve sipariş sürecinde karşılaştığınız aksaklık nedeniyle sizlerden en içten dileklerimizle özür dileriz. Petzz Shop olarak bizler için en önemli önceliklerden biri, müşterilerimize güvenilir, hızlı ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunabilmektir. Ancak siparişiniz özelinde yaşanan teknik entegrasyon kaynaklı bir problem nedeniyle sipariş kaydınızın sistemimize doğru şekilde yansımadığı ve bu sebeple ürün gönderim sürecinin başlatılamadığı tespit edilmiştir. Bunun yanı sıra süreç boyunca tarafınıza yeterli ve zamanında bilgilendirme sağlanamamış olması nedeniyle yaşadığınız mağduriyetin farkındayız. Özellikle evcil dostlarınızın ihtiyaçlarını karşılamak amacıyla verdiğiniz bir siparişte böyle bir durumla karşılaşmanızın sizleri ne kadar zor durumda bıraktığını anlıyor ve bu durum için ayrıca üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşanan aksaklığın giderilmesi adına siparişinize ait ücret iade işleminiz tamamlanmış ve iadeniz tarafınıza gerçekleştirilmiştir. Sizlerin memnuniyeti ve güveni bizim için çok değerlidir. Yaşadığınız bu deneyimin beklentilerimizin altında kaldığını kabul ediyor, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili ekiplerimizle gerekli kontrolleri ve iyileştirme çalışmalarını sürdürüyoruz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan mağduriyet ve eksik bilgilendirme nedeniyle tekrar içtenlikle özür dileriz. Sizlere ilerleyen süreçlerde çok daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Petzz Shop Müşteri Hizmetleri
