İade İşleminin Gecikmesi Ve Ödeme Sorunu

20.08.2026 tarihinde Petzz Shop internet sitesi üzerinden toplam 878 TL tutarında iki ürün satın aldım. Ürünlerden Nunbell marka 4 Way Locking Pet Door isimli evcil hayvan kapısı elime ulaştığında istediğimiz gibi olmadığı için aynı gün, firmanın bana verdiği DHL iade kodunu kullanarak geri gönderdim. Kargo 22 Ağustos’ta firma tarafından teslim alınmasına rağmen, iade sürecim hâlâ tamamlanmadı.

Ürünün ellerine ulaşıp ulaşmadığını öğrenmek için birkaç kez WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim. Kargo teslim edildiği ve teslim alan kişinin ismi dahi ortadayken, ilk etapta “bize ulaşmadı” diyerek beni oyaladılar. Kargoyu teslim aldıklarını kabul ettikten sonra bu kez ürünün depoda inceleme aşamasında olduğunu söylediler ve yine günlerce net bir dönüş yapmadılar.

27 Ağustos tarihli bir mail ile iademin 3–5 iş günü içinde yapılacağı bilgisini verdiler. Ben ürünleri kapıda ödeme seçeneğiyle aldığım için, iadenin karta yapılamayacağını söyleyip benden IBAN istediler, IBAN bilgilerimi de kendileriyle paylaştım. Ancak üzerinden süre geçmesine rağmen 483 TL tutarındaki iadem hâlâ hesabıma yatırılmadı, sorduğumda ise sadece “finans birimi bakıyor” şeklinde oyalayıcı cevaplar aldım.

Ürün iadesi teslim alındığı ve tarafıma yazılı olarak 3–5 iş günü içinde ödeme yapılacağı bildirildiği halde, bu söz tutulmadığı için mağduriyet yaşıyorum. İade sürecimin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve 483 TL tutarındaki bedelimin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini talep ediyorum.