to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Teslimat Sözü Tutulmadı
Petzz Shop üzerinden Royal Canin 15 kg kısırlaştırılmış kedi maması siparişi verdim. İstanbul içi aynı gün teslimat seçeneği olduğu için, daha uygun fiyatlı başka siteler olmasına rağmen özellikle Petzz Shop’u tercih ettim. Siparişimi 12 Temmuz Pazar günü #119218 numarası ile oluşturdum ve pazar verdiğim için en geç pazartesi günü teslim edileceğini düşündüm.
Evde kedilerimin tüketebileceği yeterli mama kalmamıştı ve ertesi sabah erkenden tatile çıkacağım için, aynı gün teslimat seçeneği benim için kritik öneme sahipti. Buna güvenerek fizik tedavi randevuma da gitmeyip tüm gün evde kargoyu bekledim. Ürün teslim edilmeyince müşteri hizmetleri ile yazıştım, bana akşam saat 22.00’ye kadar teslimat yapıldığını söylediler. Bu bilgiye dayanarak 22.00’ye kadar beklemeye devam ettim ancak kargo yine gelmedi.
Şu anda hem kedilerimin mamasız kalması, hem de kişisel programımı tamamen bu teslimata göre ayarlamış olmama rağmen ürünün hala gelmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. “İstanbul içi aynı gün teslimat” vaadinin yerine getirilmemesini tüketiciyi yanıltma olarak görüyorum. Madem aynı gün gönderim yapılmayacaksa bu seçeneğin sitede sunulmamasını, tarafıma yaşattığınız mağduriyet için acilen açıklama ve telafi yapılmasını ve siparişimin derhal teslim edilmesini istiyorum.
Mama saat 17:30da elime ulaştı. Birkaç petshopla çalışan kurye imiş ulaştıran. Yani Petzz Shop'un kendi dağıtım birimi değil!. Madem müdahale edemeyeceği bir kurye o zaman "aynı gün teslimat" seçeneği koymamalılar. Ya da acil durumlar için bu kargoyu teslim edecek kendi birimleri olmalı. Yani sonuç olarak ben tedavime gidemediğimle ve seyahat planıma bir gün geç başladığımla kalmış oluyorum. Ne bir özür araması ne bir telafi. Uzun zamandır da alışveriş yaptığım bir yerdi
Firma tarafından mesaj gönderilerek özür dilendi. Bir sonraki alışverişimde kullanılmak üzere 200 TL lik bir kupon tanımlandı. Tabii ki bu benim zararımı ve zaman kaybımı karşılamaz ama en azından özür dilenmesi de bir adım. Ama esas doğru sonuç kendi bünyelerinde bir teslimat sistemleri olmadan aynı gün teslim seçeneği koymamak olacaktır.
