to read complaints and reviews, or file yours.Petrol Ofisi Hesabına Giriş İmkansızlığı Ve Kampanya Haklarının Tanımsızlığı
Petrol Ofisi uygulamasındaki hesabıma ne mobil uygulamadan ne de web sitesinden giriş yapamıyorum. Giriş yapmayı denediğimde “müşteri kaydına ulaşılamadı” şeklinde bir uyarı alıyorum. Bu sorun 01 Mart 2026 tarihinden beri devam ediyor ve defalarca giriş denememe rağmen sonuç değişmedi.
Eski bir müşteri olmama rağmen benim gibi eski müşterilerin çoğu da hesaplarına erişemiyor. Özellikle 1000 TL üzeri yakıta 300 TL hediye kampanyasına katıldıktan sonra bu sorunun yaşanmaya başlaması, kampanya haklarımızın tanımlanmaması için böyle bir durum yaşandığı şüphesini doğuruyor ve bu da bizi rahatsız ediyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her defasında “sistem düzelecek” deniliyor ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı ve hesabıma hâlâ erişemiyorum.
Hesabımın erişime açılmasını, kampanyaya katılımımdan doğan tüm haklarımın eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Petrol Ofisi Positive uygulamasında yapılan güncellemeden sonra hesabıma giriş yapamıyorum ve Positive puanlarım da uygulamada görünmüyor. 8 Mart 2026 tarihinden bu yana bu sorun devam ediyor ve hesabıma hiçbir şekilde sağlıklı erişim sağlayamıyorum.
Ayrıca 1.000 TL’ye 300 TL yakıt kampanyasına katılmama rağmen bu kampanyaya ilişkin puan tanımlaması da yapılmadı. Kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen hem uygulamaya erişemediğim için hem de puan tanımlanmadığı için bu hakkımı şu an kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştüm, her seferinde sadece “bekleyin” denilerek oyalandım ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi, sorunla ilgili net bir açıklama da yapılmadı.
Petrol Ofisi’nden Positive hesabımın acilen tekrar aktif hale getirilmesini, 1.000 TL’ye 300 TL yakıt kampanyası dahil tüm kampanya ve alışverişlerime ait Positive puanlarımın eksiksiz şekilde tanımlanarak görünür ve kullanılabilir duruma getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat telefonunuz aracılığıyla tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Sorun çözülmedi aynı şekilde devam ediyor bilgilendirme yeterli değil
