to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Vaadi Yerine Getirilmedi, Puanlar Görünmüyor
Petrol Ofisi’nin “Sana Özel 1000 TL benzin ya da motorin alımınıza 300 TL hediye” kampanyası kapsamında 23 Ocak 2026 tarihinde İstanbul’da 1000 TL’lik benzin aldım. Kampanya hem SMS ile tarafıma iletildi hem de uygulamada açıkça görülüyordu ve şartlarda, yakıt alımından hemen sonra puanın yükleneceği yazıyordu. Ödememi kredi kartıyla yaptım ancak buna rağmen hiçbir puan yüklenmedi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, görüşmede haklı olduğum teyit edilerek kayıt açıldı ve en kısa sürede çözüleceği söylendi. 24 Ocak 2026 tarihinde ise puanımın yüklendiğine dair SMS aldım fakat uygulamaya girdiğimde puanlarımın hâlâ yüklenmediğini gördüm. Yani sistemde yüklendiği söylenen puan, kullanıcı tarafında görünmüyor.
Hem kampanya vaadinin yerine getirilmemesi hem de “yüklendi” denmesine rağmen uygulamada puanın olmaması artık son derece can sıkıcı bir hal almaya başladı. Müşteriyle bu şekilde adeta oyun oynanmasını etik bulmuyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğim 300 TL hediyenin derhal ve eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve bu karışıklığın neden yaşandığına dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, konuyu ilgili yasal mercilere de taşıma niyetinde olduğumu belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz geri bildirimi ilgili birimlere iletilmiş ve detaylı olarak inceleme başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin koşulsuz müşteri memnuniyetine dönüşmesi öncelikli hedefimizdir. Konuyla ilgili en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili görüş, öneri ve düşüncelerinizi bize iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminizle ilgili irtibat numaranızdan telefon aracılığıyla tarafınıza ulaşılamadığı için bilgilendirme yapılamamıştır. Saygılarımızla, Petrol Ofisi A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Birimi
Tamamen bomboş cümleler. Telefonum çalmadı bile. Ayrıca 3 gün oldu hala ne dönüş yapan var ne de puan yüklenmedi. Şunu çok net olarak sormak istiyorum: Siz ne amaçlıyorsunuz böyle yaparak? Yani insanlara durup dururken kampanya mesajı gönderip sonra puanı yüklememek neye hizmet ediyor? Ben size söyleyeyim kendi adıma sonuçlarını. Eskiden arada sırada Petrol Ofisi'nden benzin alırdım bu yaptığınız saçmalık sonrasında artık asla uğramam yakın çevreme de aldırmam. Mutlusunuzdur umarım.
Kampanya şartlarında açıkça benzin aldığınız anda puan yüklenir yazmasına rağmen yüklenmedi. Şikayet oluşturdum yüklendi diye SMS geldi. 3 gün sonra aradım yüklenmemiş dedim müşteri temsilcisi üste çıkmaya çalışarak 14 şubata kadar yüklenmezse tekrar arayıp kayıt oluşturmanız gerekiyor dedi. Açıkça soruyorum bu ticari ahlaklı bir hareket mi? Asla değil. Bu olayın peşini bırakmayacağım tüm yasal haklarımı kullanacağım ve bugün itibariyle bir daha asla hiçbir şekilde Petrol Ofisi'nden ne benzin alırım ne de yakın çevreme aldırırım. Kartlarımı ve uygulamayı silip numaralarınızı da engelliyorum. 300 TL puan yüklememek için bu kadar uğraşan bir firmayla işim olmaz. Herkes bilsin firmanın seviyesini.
İnanılır gibi değil firma kopyala yapıştır cevap haricinde asla dönüş yapmıyor ve aradık bulamadık gibi çok eski bir taktiğe başvurarak puanı yüklemiyor. Ve daha da ilginç olansa benzer şikayetleri okuduğumda firmanın bunu sistematik olarak sürekli bir strateji haline getirdiğini anladım. Bir daha bırakın benzin almayı bu firmanın adını gördüğüm sokağa girmem yolumu değiştiririm. Bu olayı Youtube.com kanalımda ve sosyal medyada duyurarak önce Tüketici Hakem Heyeti sonrasında da adliyeye başvuracağım. Herkes sessiz kaldığı için bunlar böyle davranabiliyor.
