Trendyol Güvencesine Rağmen Açılmadığı Halde Mayo İadesinin Haksız Reddi

Trendyol üzerinden, aynı satıcıdan Penti kız çocuk mayo ürününün iki farklı bedenini sipariş etmeden önce satıcıya özellikle yazarak, hijyen kuralı bozulmadığı sürece iade edilebileceğini teyit ettim. Bunun üzerine 1 Mayıs tarihinde siparişimi verdim. Ürünler elime ulaştıktan bir gün sonra, modeli beğenmediğimiz ve kızım yine Trendyol’dan başka bir mayo beğendiği için, ürünleri hiç denemeden, hijyen bantları, etiketleri ve paketleri duracak şekilde özenle hazırlayıp iade ettim.

İadeler 7 Mayıs’ta satıcıya teslim edilmiş ve 9 Mayıs’ta iademin reddedildiği bildirimi tarafıma geldi. Bunun üzerine itiraz ederek, bana geri gönderilen ürünlerin fotoğraflarını çektim, hatta videolarını da kayıt altına alarak Trendyol üzerinden tekrar iadelerin kabulünü talep ettim. Aynı ürünün sadece bedeni farklı olan iki mayo için, biri için yeniden incelenmek üzere iade kodu verilirken, diğeri için “paketinin açılmış olması” gerekçesiyle tekrar “iade reddedildi” yanıtı aldım. Oysa iki ürün de aynı şekilde korunmuş, hijyen bantları ve etiketleri duruyor haldeydi.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ile 3–4 kez görüştüm. İlk görüşmelerde endişe etmemem gerektiği, yardımcı olacakları söylendi; ancak uzun bir uğraş ve ciddi zaman kaybı sonrasında, talebimin iki kez reddedildiği ve “paketi açılan ürünlerde iade kabulünün satıcı inisiyatifinde olduğu” belirtilerek artık yardımcı olunamayacağı ifade edildi. Trendyol güvencesiyle alışveriş yapmış olmama rağmen iadenin Trendyol deposuna değil doğrudan satıcıya gitmesi ve satıcının keyfi karar verebilmesi, bu süreçte beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

İade edilmeyen mayo için toplam 1.975 TL ödeme yaptım ve hiçbir kusurum olmamasına rağmen bu tutarın tarafıma iade edilmemesini kabul etmiyorum. Öncelikle iadesi reddedilen ürün için ödediğim 1.975 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, satıcı “düven” hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılmasını ve Trendyol’un “Trendyol güvencesi” adı altında sunduğu sistemde, iade onayını tamamen satıcı inisiyatifine bırakan bu uygulamanın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aynı durumda başka müşterilerin de mağdur olmaması için bu sürecin acilen düzeltilmesini istiyorum.

İlgili sipariş numaram: 11189291525.