Tekrarlanan Yanlış Bikini Üst Parçası Gönderimi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

Penti’nin online alışveriş sitesi üzerinden plaj giyim kategorisinden 34 beden bikini takımı satın aldım. Takım olarak satılan bir üründe alt parça doğru gönderilmiş olmasına rağmen üst parça yanlış gönderildi. Takım ürünlerde alt ve üst parçanın farklı gönderilmiş olması başlı başına ciddi bir operasyon hatasıdır.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde yalnızca yanlış gönderilen üst parçayı iade etmem gerektiği ve doğru ürünün gönderileceği söylendi. Bu yönlendirmeye güvenerek sadece üst parçayı iade ettim. Ancak tarafıma tekrar aynı yanlış ürün geri gönderildi.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu şekilde bir işlem yapılmadığı, takımın tamamını iade etmem gerektiği söylendi. Yani hem yanlış ürün gönderiliyor hem de müşteri hizmetleri tarafından hatalı ve çelişkili yönlendirme yapılıyor. Yaklaşık 2-3 haftadır bu sorunla uğraşıyorum.

Uzun yıllardır kurumsal hayatta çalışan ve müşteri deneyimi süreçlerine hakim biri olarak firma kaynaklı bir hatada müşteriyi tekrar tekrar uğraştıran bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim. Sipariş numaram 0405552036’dır.

Talebim çok net: Sipariş ettiğim bikini takımının doğru üst parçasının tarafıma gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi. Aksi durumda konuyu ilgili tüketici platformlarına ve resmi mercilere taşımak zorunda kalacağım.