Penti Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çelişkili Bilgi Veriyor

8.10.2026 tarihinde Penti.com üzerinden bir ürün siparişi verdim. Siparişi gün içinde evde olmayacağım için Balçova Kipa AVM Penti mağazasından teslim almayı tercih ettim. Ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen ürünüm ne mağazaya ulaştırıldı ne de kargoya verildi, sipariş durumum hâlâ “Sipariş Alındı” olarak görünüyor.

Bu süreçte defalarca Penti müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde sadece “kayıt aldık” denildi fakat daha sonra görüştüğüm temsilciler, önceki görüşmelerimde aslında kayıt bile açılmadığını söylediler. Şu ana kadar görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisi de mağazaya teslim süreci ve kargo iş günü hakkında birbirinden tamamen farklı bilgiler verdi. Bu tutarsız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de mağdur edildim.

Siparişim 0407023501 numaralıdır ve ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. En geç pazartesi gününe kadar ürünümün Balçova Kipa AVM Penti mağazasına ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ya da siparişimin iptal edilerek tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ayrıca CİMER üzerinden gerekli şikayet başvurularını yapacağımı belirtmek isterim.