Penti Siparişim 22 Gün Hazırlanmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

16 Haziran tarihinde Penti web sitesi/mobil uygulaması üzerinden 0406208110 numaralı siparişi oluşturdum ve mağazadan teslimat seçeneğini kullanarak alışverişimi tamamladım. Siparişimi teslim almak için teslimat noktası olarak İzmir Hilltown AVM şubesini seçtim.

Aradan tam 22 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ hazırlanmadı ve mağazaya gönderilmedi. Süreçle ilgili bilgi almak için Penti müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde basmakalıp cümlelerle geçiştirildim, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Yasal teslimat süresi olan 30 günün dolmasına çok az bir zaman kalmışken, kurumsal bir markanın bir siparişi 3 haftadan uzun süredir hazırlayamaması ve süreci tamamen çözümsüz bırakması kabul edilemez. Genel müdürlük ve ilgili birimlerin konuya acilen müdahale etmesini, siparişimin ivedilikle teslim alacağım mağazaya ulaştırılmasını veya yaşadığım mağduriyetin çözümlenerek tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal sürenin dolmasıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.