Penti Siparişim Kayıp Ne Ürün Var Ne İade Süreci Başlatıldı Mağdurum

Perihan · 2025-11-12T11:24:46+03:00

03 Kasım Pazartesi günü Penti online sitesinden 2 ürün satın aldım ve Ankara Tunalı Hilmi mağazasından teslim almak üzere sipariş oluşturdum. Sitede 3 gün içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen ürünlerim halen teslim edilmedi. Hesabımda ise '-4 gün içerisinde teslim edilecek' gibi anlamsız bir ifade yer alıyor. 07 Kasım Cuma günü mağazaya gittiğimde, siparişimi bulamadıklarını söylediler. Mağaza çalışanı telefonumu alıp ürün gelince arayacağını belirtti fakat herhangi bir geri dönüş olmadı. 11 Kasım Pazartesi günü mağazayı iki kez aramama rağmen ulaşamadım ve yine bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini aradım. 11 Kasım’da görüştüğümde, 7 iş günü gecikme olursa iade sürecinin otomatik başlayacağı ve ücret iadesiyle birlikte özür kuponu tanımlanacağı söylendi. 7 iş günü dolduktan sonra tekrar aradığımda ise ürünün nerede olduğunu bilmediklerini ve iade sürecini başlatamayacaklarını ifade ettiler. Her defasında "ilgili birimlere ilettik, size dönüş yapılacak" deniyor fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Sürekli ben aramak zorunda kalıyorum. Siparişim üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de iade işlemi başlatıldı. Daha önce de benzer bir gecikmeyi Trendyol üzerinden yaşamıştım fakat orada kolayca iade işlemi başlatabilmiştim. Şu anda 999 TL kredi kartı ödemem karşılığında hiçbir hizmet alamadım ve mağdur edildim. Sipariş numaram: 0404579359. Tarafıma ücret iadesi ve özür kuponu verilmesini talep ediyorum. En kısa sürede dönüş ve çözüm bekliyorum.

Penti

Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

Penti

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için Penti olarak çok üzgünüz. Elbette her durumunuzu bizimle paylaşmanız, bizi hem mutlu eder, hem de size daha iyi hizmeti sunmak için gelişmemize yardımcı olur. Şikayet talebiniz ilgili birime aktarılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi

Perihan

penti-siparisim-kayip-ne-urun-var-ne-iade-sureci-baslatildi-magdurum-1.jpg

1 haftadır müşteri hizmetleri ile görüşüyorum zaten. Bugün itibariyle kargomun elime ulaşma süresi -5 gün. Bunu müşteri hizmetlerine söylediğimde ilgili birime aktarıyorsunuz ama ilgili birimle hiç görüşemiyorum. Çözüm odaklı yaklaşıldığını düşünmüyorum. Sizi Tüketici Hakları'na şikayet ediyorum.

Perihan

penti-siparisim-kayip-ne-urun-var-ne-iade-sureci-baslatildi-magdurum-1.jpg

-6 gün oldu!

Perihan

Ürünü teslim alacağım mağazayı aradım. İsmimle, sipariş numaramla ve telefon numaramla kontrol ettiklerinde böyle bir siparişi görüntüleyemediklerini söylediler.

Perihan

Teslimat günü-7 gün olarak güncellendi. Bu zamana kadar tarafıma hala ne bir mesaj ne de bir arama geldi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hala yetkili birimden haber beklediklerini en kısa sürede dönüş yapılacağı söyleniyor. Gerçekten Penti'den alışveriş yapmak pişmanlıkmış. Yazıklar olsun size.

Perihan

-8 Gün olarak güncellendi. Hala ses soluk yok. Paramı da iade etmiyorlar.

Perihan

penti-siparisim-kayip-ne-urun-var-ne-iade-sureci-baslatildi-magdurum-1.jpg

-10 gün olarak güncellendi. Hala ses soluk yok

Perihan

17.11.2025 saat 15.02 de müşteri hizmetleri tarafından arandım. İade sürecinin başladığını 7 iş günü içerisinde paramın iade edileceğini söylediler. Ama tabi ki Penti online sitesindeki hesabıma böyle bir bilgi gelmedi. Umarım 7 günü geçmez, beni kandırmıyorsunuzdur. Bekliyor olacağım.

Perihan

Telefonda bana müşteri hizmetleri 1-7 iş günü diyor. Simdi mesaj atmışlar 2-10 is gününü bulabilir diye. Müşterisini bu kadar oyalayan ve doğru bilgiler vermeyen markayla ilk defa karşılaşıyorum. Günler öncesinde müşteri hizmetleri ile görüştüğümde iadenin yanında hesabınıza özür kuponu da tanımlanacaktır diyorlardı. Tüketici Hakları'na başvurumu da yakından takip edeceğim.

Perihan

Stok problemi yaşadıkları için iptal edilmiş güya :) simdi de böyle bir bilgi girmişler hesabıma. Benimle iletişime geçtikleri kanallardan her biri başka bir şey söylüyor. Burada da para iadesi 3 gün içerisinde olacak diyor. Yalan yanlış bilgilerle insanları yanıltıyorsunuz böyle. Bir dediğiniz bir dediğinizi tutmuyor.

Perihan

Paramı iade ettiler. Tarafıma özür kuponu tanımlanmadı. Penti üyeliğimi sonlandırıyorum. Bir daha kesinlikle sizden alışveriş yapmayacağım ve her yerde şikayetlerimi dile getireceğim.