Penti Özlüce Şubesinde Çalışanın Aşağılayıcı Tavrı Satışları Engelledi

Bugün saat 17.30–18.00 sularında Özlüce Penti mağazasına sütyen almak için gittik. Toparlayıcı sütyen bakmak istediğimizi özellikle belirtmemize rağmen, çalışan önce pedli ve farklı özellikte sutyenler gösterdi. Daha sonra farklı modellere baktık ve en sonunda çalışanın ilk başta önerdiği toparlayıcı sutyeni denedim ve ürünü beğendim.

Ancak bu süreç boyunca ilgili çalışanın bize karşı tavrından ciddi şekilde rahatsız olduk. Farklı bedenleri denemek veya başka modellere bakmak istediğimizde çalışan defalarca “Ben size bunu başta söylemiştim” diyerek bizi suçlar ve azarlar bir üslup kullandı. Aynı cümleyi sürekli tekrar etmesi, ses tonu ve yüz ifadeleriyle gösterdiği rahatsızlık, kendimizi müşteri olarak değersiz ve kötü hissetmemize sebep oldu. Bahsettiğim çalışan kısa boylu, kısa saçlı, kaşları boyalı bir kadın personeldi.

Bir ürünü almadan önce farklı model ve bedenleri denemenin tamamen normal olduğunu düşünüyoruz. Buna rağmen, sanki yanlış bir şey yapıyormuşuz gibi sürekli eleştirilmek ve ters bir tavırla karşılaşmak bizi çok rahatsız ettiği için hiçbir ürün almadan mağazadan çıktık. Bu tavır nedeniyle açıkça söylemek isterim ki potansiyel bir müşteriyi kaybettiler.

Penti gibi kurumsal bir markanın mağazasında müşteriye iyi ve güler yüzlü hizmet verilmesinin temel amaç olması gerektiğini düşünüyoruz. Özlüce şubesinde yaşadığımız bu durumun ilgili mağaza ve çalışan açısından değerlendirilmesini, ismini bilmediğimiz ancak tarifini verdiğim personele ve yanında uzun boylu personele gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli geri bildirimin sağlanmasını rica ediyorum.