Penti Niğde Mağazasında Yanıltıcı Kampanya Etiketi Ve Reddedilen Değişim

Penti Niğde cadde mağazasından “2 alana 2 bedava” kampanyasından faydalanarak 4 farklı ürün satın aldım. Mağazada ürünlerin üzerinde iki ayrı fiyat bilgisi bulunuyordu ve henüz başlamamış kampanya üzerinden tüketiciyi yanıltacak şekilde etiketleme yapıldığını fark ettim. Aynı ürünün farklı renklerinde kampanyanın geçerli olmaması gibi uygulamalarla da tüketici hukukuna aykırı olduğunu düşündüğüm birçok durumla karşılaştım.

3.07.2026 tarihinde aldığım ürünlerden birinin (havlu) değişimi için mağazaya gittiğimde, bu ürünün “aksesuar grubuna girdiği, kampanya dışı olduğu ve etiketi kopuk olduğu için değişim yapılamayacağı” tarafıma iletildi. Oysa ürünün etiketi mevcuttu ve hem fiş, fatura hem de işlemle ilgili tüm belgeler yanımdaydı. Buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik mağaza müdürü B**** Hanım’ın tavrı oldukça kabaydı ve sürece yapıcı yaklaşmadı; herhangi bir çözüm sunulmadan mağazadan geri gönderildim. Satış esnasında da bu tür kısıtlamalar ve istisnalar hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştı.

Ürünümün değişiminin, satın aldığım kampanya ve mevcut belgelerim dikkate alınarak derhal gerçekleştirilmesini, ayrıca mağazadaki etiketleme ve kampanya uygulamalarının tüketici mevzuatına uygunluğu ile hizmet standartları açısından acilen denetlenmesini talep ediyorum.