Penti Mağazasında Renk Değişimi Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorun

25.11.2025 tarihinde İstanbul Havalimanı’ndaki Penti mağazasından v neck top / tank top / üst / top activ ürününden, 'bir alana bir bedava' kampanyası kapsamında toplam 704 TL ödeyerek QR ile alışveriş yaptım. Ürünlerden beyaz olanı iç gösterdiği için, halen geçerli olan bir aylık değişim–iade süresi içinde, 06.12.2025 günü mağazaya giderek ürünümü değiştirmek istedim.

Kasadaki personel, sadece aynı ürünün aynı renginde beden değişimi yapabileceklerini, aynı ürünün siyah rengini almak istediğimde ise fiyat farkı çıkacağını söyledi. Ancak aynı model ürünlerin etiket fiyatları aynı olmasına rağmen, renk değişimi talebim kabul edilmedi. Üstelik bu kuralın yazılı olduğu herhangi bir belge, prosedür, kampanya şartı ya da mağaza içi bir bilgilendirme de gösterilmedi; sadece sözlü olarak 'aynı renkten beden değişimi hariç yardımcı olamayız' denildi.

İade konusunda ise, ödemeyi QR ile yaptığım ve kartım fiziksel olarak yanımda olmadığı için para iadesi yapamayacaklarını, aynı renkten beden değişimi dışında hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Buna da razı olmama rağmen, bu kez de ellerinde beden aralığının olmadığını söyleyerek beni tamamen çözümsüz bıraktılar. Ayrıca, aynı fiyat düzeyinden farklı bir ürün ya da aynı ürünün farklı rengini almama da izin verilmedi.

Bir ay içinde değişim ve iade hakkım olduğu özellikle belirtilmişken, aynı fiyatlı ve aynı model bir üründe sadece renk değişimi talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Aynı ürünün farklı renginde veya yine aynı fiyat seviyesindeki benzer bir üründe değişimimin sağlanmasını ya da mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.