Penti Kuzu Effect Mağazasında Defolu Çorap Ve Çözüm Odaklı Olmayan Hizmet

Penti Kuzu Effect mağazasından geçen hafta aldığım ince külotlu çorabı ilk kez dün giydiğimde, çorabın bir bacağının diğerinden bariz şekilde kısa olduğunu fark ettim. Ürünün defolu çıkması üzerine çözüm için mağazaya gittim.

Mağazaya yaşadığım sorunu anlattığımda, çalışanlar çoraplarda değişim yapamadıklarını söylediler. Ürünün açıkça defolu olmasına rağmen ilk yaklaşımın bu şekilde olması, çözüm odaklı olmamaları ve kullanılan üslup beni hayal kırıklığına uğrattı. Sonrasında her ne kadar değişim yapılmış olsa da, süreç boyunca hissettiklerimi değiştirmedi.

Ben Penti’den özellikle Kuzu Effect mağazasındaki çalışanlara sadece şirket kurallarının değil, müşteriye karşı kullanılan üslup ve iletişim konusunda da eğitim verilmesini istiyorum. Müşteri olarak, defolu bir ürünle karşılaştığımda çözüm ararken anlayışlı, saygılı ve yardımcı bir tutumla karşılanmayı bekliyorum.