Korse Satın Alımında Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Hakkının İhlali

14.04.2026 tarihinde saat 12.40'ta İstanbul Kadıköy Penti Mühürdar şubesinden bir adet korse satın aldım. Ödemeyi banka kartımla 899,99 TL olarak gerçekleştirdim. Satın alma sırasında ürünün iade veya değişim yapılamayacağına dair bana hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadı, ürünün üzerinde de iade/değişim yoktur şeklinde herhangi bir ibare bulunmuyordu. Hijyen bandı da olmadığı için, gerekli şartları sağladığını ve iade/değişim hakkım olduğunu düşünerek ürünü aldım.

Alışverişten sonra ürünün faturası SMS ile 12.48’te tarafıma gönderildi ve iade/değişim yapılamayacağına dair bilgi faturada yazıyordu. Yani ben, ürünün bedelini ödeyip işlem tamamlandıktan sonra, fatura üzerinden ve geç bir şekilde bilgilendirilmiş oldum. 15.04.2026 tarihinde, ürünü hiç denemeden iade etmek için tekrar aynı şubeye gittiğimde, alt giyim grubu olduğu ve hijyen gerekçesiyle iade/değişim yapılamayacağı söylendi. Hijyen odaklı bir politika olmasını makul bulmama rağmen, satın alma esnasında bilgilendirme yapılmaması nedeniyle bu durumu adil bulmuyorum.

Mağazada “Nereyi arayıp bilgi alabilirim? ” diye sorduğumda, müşteri hizmetlerini aramam gerektiği, ürünü teslim alıp inceleme başlatabilecekleri ve belki bu şekilde iade alabilecekleri bilgisi verildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise internetten alışveriş yapmadığım için işlem yapamayacaklarını, böyle bir uygulamalarının olmadığını ve mağazadan bana yanlış bilgi verildiğini öğrendim. Aynı marka içinde bile bu kadar çelişkili ve hatalı bilgi verilmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Satın alma öncesinde bilgilendirme yapılmaması, ürün üzerinde iade/değişim yapılamaz ibaresi bulunmaması ve sadece sonradan gönderilen faturaya yazılmış olması nedeniyle, eksik bilgilendirmeye bağlı bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bankamdan paranın çekildiği saat, faturanın SMS ile iletildiği saat ve faturanın ekran görüntüsünü de bu durumu desteklemek amacıyla ekledim. Tüm bu nedenlerle, satın aldığım korse için ödediğim 899,99 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.