Etiket Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki 60 TL Farkı Ve Yanıltıcı Satış

02.07.2026 tarihinde saat 12.17’de Trabzon Atapark Rubenis AVM’de bulunan Penti mağazasından çorap satın aldım. Ürünlerin etiketlerinde yazan fiyatlara göre toplam 339 TL tutması gereken alışverişim, kasadan geçirilirken 399 TL olarak alındı. Fiyat farkını, kasadan geçişten hemen sonra faturaya baktığımda fark ettim.

Kasiyer E**** Hanım’a, çorap etiketlerindeki fiyatlarla kasadan geçen fiyatın farklı olduğunu söylediğimde, fiyatların arttığını ve etiketleri değiştirmeyi unuttuklarını belirtti. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği etikette yazan fiyat üzerinden satış yapmakla yükümlü olmalarına rağmen, bana “benim maaşımdan kesilecek” diyerek bilgiçlik taslayan bir tavırla alışverişimi iptal edeceğini söyledi. Ürünü tamamen iptal edip geri almak, yaşanan sorunun çözümü değildi; kim bilir benden önce ya da sonra kaç kişiye daha bu şekilde, etiketler güncellenmeden, farklı fiyatla satış yapıldı.

Durumu Penti müşteri hizmetlerine de ilettim ancak anlattıklarımın lehime bir sonuç doğuracağı konusunda bir güven hissedemedim. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmayı düşünüyorum. Etikette farklı, kasada farklı fiyat çıkarılması ve ardından sanki normal bir süreçmiş gibi yalnızca ürünü iptal ederek konunun kapatılmaya çalışılması, benim açımdan müşteriyi yanıltmaya dayalı haksız kazançtır.

Tüm tüketicilere, özellikle bu mağazadan alışveriş yaparken faturalarını ve ürün etiketlerini mutlaka kontrol etmelerini tavsiye ediyorum; benim yaşadığım bu olumsuz deneyimin başkalarının başına gelmesini istemiyorum.