Ayıplı Pijama Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Penti’den geçen hafta online siparişle aldığım pembe pijama, elime ulaştığında yırtık çıktı. Ürünün üzerinde bariz şekilde sökük ve yırtık bir kısım vardı ve ben bu durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim.

Ancak müşteri hizmetleri sürece hiçbir şekilde yardımcı olmadı, yazdıklarıma günlerce cevap vermediler ve sonrasında da doğru düzgün iletişim kurma zahmetine bile girmediler. Sanki ortada kendi hataları yokmuş gibi, bütün uğraşın bende kalmasını beklediler. Başkasının işini yapmaması yüzünden tekrar tekrar ben uğraşmak zorunda bırakıldım, neredeyse beni suçlayacak bir tavırları vardı ve özür bile dileme ihtiyacı hissetmediler.

Bu tür bir ayıplı üründe müşteriden bu kadar uğraş beklenmesini ve bu kadar ilgisiz, saygısız bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Hem ürünle ilgili sorunumun giderilmesini hem de müşteri hizmetleri ekibinin müşterilerle nasıl konuşulması gerektiği konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve bu konuda gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.