Alışverişte Belge Verilmemesi Ve İade Reddi Sorunu

8 Perşembe günü saat 13.30 civarında Ankara Metromall AVM Penti şubesinden bir ürün satın aldım ve ödemeyi nakit olarak yaptım. Ödemeyi yapmama rağmen kasada bana ne fiş ne de herhangi bir belge verilmedi, sadece e-fatura olarak geleceği söylendi.

Aceleyle aldığım bu ürünü yaklaşık 20–25 dakika sonra, saat 13.54 civarında iade etmek istediğimde, faturanın sisteme henüz düşmediği gerekçesiyle iade işlemi yapılmadı. Yani hem ödeme anında belge verilmiyor hem de kısa süre sonra iade etmek isteyince “fatura daha düşmedi” denilerek işlem reddediliyor. Mağazada bu nedenle beklemek zorunda kalmam ve alışveriş karşılığında hiçbir belge verilmemesi bana göre son derece mantıksız ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama.

Penti mağazalarında daha önce de iade ve değişim süreçlerinde benzer sıkıntılar yaşadım. Özellikle Metromall AVM şubesinde bu yavaş ve sorunlu sistemin bir an önce düzeltilmesini, alışveriş anında mutlaka fiş veya belge verilmesini ve bu yaşadığım iade sorunumun da mağduriyetimi giderecek şekilde çözülmesini talep ediyorum.