Değişim Sürecinde Mağazalar Arası Yönlendirme Ve Zaman Kaybı

Ankara Metromall AVM’de bulunan Penti Mağazası’ndan “2 al 2 bedava” kampanyası kapsamında ürün satın aldım. Aldığım ürün mağazada bulunmadığı için daha önce bir kez değişim işlemi yapmıştım. Ancak değiştirdiğim ürün de uygun olmayınca 16 Temmuz tarihinde tekrar değişim yapmak istedim.

Aradığım ürünü bu kez Ankara Kaşmir Center şubesinde bulmama rağmen, değişim konusunda yardımcı olunmadı. İşlemin sistem üzerinden çözülebileceği söylenmesine rağmen, beni ürünü ilk aldığım Metromall şubesine yönlendirdiler ve yeniden fatura çıkarmam gerektiği ifade edildi. Bu süreçte gereksiz yere zaman kaybettim ve mağazalar arasında gidip gelmek zorunda kaldım. Ayrıca ilk alışverişte tarafıma herhangi bir fatura veya fiş de verilmedi.

Aynı markanın iki şubesi arasında müşteriyi bu şekilde yönlendirmek yerine, işlemin daha pratik ve müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir şekilde çözülebileceğini düşünüyorum. Yaşadığım olumsuz deneyimin incelenmesini, süreçle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.