Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası El Bagajı Ücretine Zorlanma Ve İade Talebi

İzmir Adnan Menderes Havalimanı’nda Pegasus’un PC2138 İzmir – Sabiha Gökçen uçuşu için check-in işlemi yaparken, valizlerimizi teslim ettiğimiz sırada el bagajımızı da özellikle sordum ve görevli uçak içine alınabileceğini söyleyerek herhangi bir ücret bilgisinden bahsetmedi. Bu bilgiye güvenerek çantamı kabine almak üzere yanımda tuttum.

Ancak uçağa biniş kapısına geldiğimizde kapıdaki görevli, çantayı kabine alamayacağımı söyleyerek zorla ücret tahsil etti. Oysa uçak altı bagaj hakkım varken, sadece kilogram kapsamında çantanın zarar görmemesi için kabine almak istemiştim. Buna rağmen, başta “uçağa alınabilir” denilmesine karşın, uçağa binerken tekrar durdurulmam ve ek ücret ödemeye zorlanmam hem mağduriyet yarattı hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.

Elimde bu uçuşa ait biniş kartım bulunmaktadır. Check-in esnasında verilen yanlış bilgilendirme nedeniyle kapıda tarafımdan alınan 2183 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu tutarsızlığın ve personel uygulamasının incelenmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ederim.